Posté par jc-Qualitystreet le 23 janvier 2012
Après les 4 P du marketing (revisités ou non par l’ère digitale), voici aujourd’hui un outil de facilitation et surtout de préparation de workshops à la fois ultra simple, visuel et terriblement efficace.
7P collaboratif pour préparer le workshop du lendemain: trés efficace!
Créé par James Macanufo (l’un des 3 auteurs de Gamestorming), les 7P vous permettent d’aller à l’essentiel, de bien cadrer votre workshop, bref de ne rien oublier…
- Purpose : Quels sont les objectifs du workshop (le point de départ) ? Pourquoi nous réunissons-nous ?
- People : Qui va participer ? Quel rôle les personnes vont-elles jouer ? Eventuellement quelle est la cible finale ?
- Product : Qu’est ce qui est attendu en sortie du workshop ?
- Process : Issus des 3 éléments précédents, l’item process se concrétise au travers d’un Agenda et d’une série d’activités et d’exercices ? Qu’allons-nous devoir mettre en œuvre pour répondre aux objectifs, compte tenu des participants et de l’output attendu ?
- Preparation : Avons-nous besoin d’un travail de préparation au préalable de la part des participants ? Doivent-ils rassembler ou imprimer certaines pièces ? (oui par exemple pour du Show and tell ou de la rétrospective de projet)
- Practical concerns : Quels sont les éléments de logistique dont nous aurons besoin ? (réservation et agencement de la salle, horaires, déjeuner, barco, postit, paperboard, whiteboard, marqueurs…)
- Pitfalls : En gros quels sont les risques associés et comment les gérer ?
Rappelez-vous un bon workshop c’est 70% de préparation… alors utilisez les 7P:
- seul (personnellement je l’utilise systématiquement depuis quelques mois en mode checklist)
Format checklist pour ne rien oublier...
- ou à plusieurs (c’est encore plus intéressant) dans une vraie dynamique collaborative!
Brainwritting 435 sur la base des 7 P sur la partie Process avec les Valtech Guys !
Posté par jc-Qualitystreet le
Vous savez que je suis un fervent défenseur de l’utilisation d’un backlog de produit (liste de tous les éléments sources de valeur et nécessaires à l’équipe pour réaliser un produit) “PHYSIQUE” c’est à dire affiché au mur au sein du radiateur d’informations… du coup aujourd’hui, je vous propose un nouveau format “enrichi” pour ce backlog…
Backlog de produit Physique "enrichi"
Ce format de backlog présente tous les avantages d’un backlog physique: visibilité, transparence, finalité, et permet de répondre à un besoin exprimé sur le terrain par certaines équipes que j’ai pu accompagner. En effet même si un gros travail d’estimation de l’EFFORT (exprimé en point) de chaque item du backlog est fait au démarrage du projet, l’équipe est donc régulièrement amenée à réaliser des estimations “à la volée” puisque à chaque sprint des items sont affinés, de nouveaux éléments peuvent surgir ou certaines estimations peuvent être revues du fait de nouvelles informations.
Les estimations agiles ont cette spécificité d’être à la fois collectives (les items sont estimés par l’Equipe dans des sessions de planning poker) et relatives (les items sont estimés les uns par rapport aux autres); elles nécessitent des points de répères; d’où l’idée de visualiser en permanence ces repères utilisés initialement en workshop d’estimation… et de proposer un backlog “enrichi”
Faciliter l'estimation agile en workshop
Attention: il vous faudra un peu de place !!
Posté par jc-Qualitystreet le 19 janvier 2012
L’agilité se joue désormais au niveau organisationnel. Selon les cas, on parle donc de Culture Agile, de Centres Agiles voire même, but ultime, d’Entreprise Agile, et cette nouvelle capacité qu’a l’Entreprise de :
créer de la valeur et de ravir son client, tout en favorisant et en s’adaptant -à temps- aux changements de son environnement (Grosjean, 2011)
Pourtant, l’agilité nécessite de casser des modèles existants, de réinventer un futur, de prendre un nouvel élan… dans une approche plus stratégique.
Alors, vous qui êtes impliqués dans de tels chantiers, je vous propose aujourd’hui un petit OUTIL DE FACILITATION pour vous aider dans cette réflexion…les 6 pistes (issu des travaux de Kim et Mauborgne).
Vers une Entreprise Agile: 6 pistes pour un oeil neuf
Comment ça marche ?
Très simple !
- Monter un workshop associant les promoteurs de l’Agilité dans l’Entreprise et d’autres profils variés rassemblant les différents métiers de l’Entreprise.
6 pistes au format Workshop!
- Enchainer les 6 pistes dans une logique Divergence - Convergence
- Ex pour la piste 2: Comment cela se passe-t-il dans les Telecom, la Finance, les StartUp du Web?
- Ex pour la Piste 3: Que se passe -t-il avant, après, pendant nos interventions agiles? Quels sont les points d’insatisfaction et comment les traiter?
- Ex pour la piste 4: Comment faire que les non acheteurs deviennent nos meilleurs Clients?
- Ex pour la piste 5: Comment faire pour jouer sur le registre émotionnel et toucher différemment nos Clients
- Terminer par un plan d’action pour attaquer ce nouveau Marché
Vision, Collaboration, Changement ! Soyez Agile…
Posté par jc-Qualitystreet le 22 décembre 2011
Gagner un client ou répondre passivement à son besoin n’est aujourd’hui plus suffisant…
non ce qui compte désormais, le véritable élément différentiateur, repose avant tout dans notre capacité à RAVIR notre client, “delighting the customer” comme disent nos amis anglo-saxons.
Livrer de la valeur et Ravir son client, voilà donc ce que doivent rechercher en priorité Equipes agiles et Product Owner au travers de leur backlog de produit et de toutes leurs livraisons intermédiaires; voilà aussi ce que nous autres coach agile devons rechercher lors de nos interventions…
Comment le mesurer?
c’est simple avec le NET PROMOTER SCORE (d’aprés Fred Reichheld)
Net Promoter Score: un outil simple à utiliser
ou l’art de poser la question qui tue!!
“Dans quelle mesure recommanderiez -vous le produit X ou le service Y à un ami ou un collègue ?”.
Le postulat de départ, et que les clients “ravis” (et pas seulement contents) auront naturellement tendance à partager leur expérience positive avec les autres, tout comme à l’inverse les mécontents! Impactant n’est-ce pas quand on connait l’usage grandissant du web et des réseaux sociaux…
A mon niveau , ce serait par exemple:
“Dans quelle mesure recommanderiez -vous mon coaching à un ami ou un collègue ?”
“Dans quelle mesure recommanderiez -vous mes formations à un ami ou un collègue ?”
“Dans quelle mesure recommanderiez -vous mon blog à un ami ou un collègue ?”
Ou encore, dans une perspective de changement organisationnel et d’adoption de l’agilité:
“Dans quelle mesure recommanderiez -vous les Méthodes Agiles à un collègue ?”
Une seule question (peut être un peu réducteur d’où la nécessité d’associer d’autres formes de feedback), une échelle compréhensible et un résultat simple à interpréter!
L’Echelle:
De 0 (Pas du tout prêt à le recommander) à 10 (Tout à fait prêt) en passant par 5 (presque) ou encore 8 (Prêt)
Workshop autour du Net Promoter Score pour un produit
Le Résultat:
Vous permet de classer vos clients en 3 catégories puis de mesurer votre NPS (Net Promoter Score)
- 0 à 6 = Détracteurs
- 7 et 8 = Passifs
- 9 et 10 = Promoteurs
Net Promoter Score = % clients promoteurs - % clients détracteurs
Utiliser le Net Promoter Score ne vous soustrait pas de la recherche d’un maximum de feedbacks… ROTI, Feedback Door, QR coaching, One-on-One doivent rester vos outils quotidiens mais le Net Promoter Score est un excellent complément.
Posté par jc-Qualitystreet le 20 décembre 2011
Valeur, Collaboration, Changement et FEEDBACK sont selon moi les 4 mots qui résument le mieux l’agilité. Et de cette liste de 4, le Feedback n’en est pas le moins important, c’est même d’un point de vue personnel ce qui m’a tout de suite accroché avec Scrum et les méthodes agiles
Le Feedback…
- C’est solliciter des retours le plus tôt possible et le plus souvent possible
- C’est tenir compte de ces feedback et s’adapter en continu
Le feedback est donc au cœur de nos activités, c’est un enjeu majeur. Voici 3 outils simples pour le maximiser:
Feedback Door
Initié par Jurgen Appelo. Depuis que j’ai expérimenté cette petite technique dans son propre training, j’en suis devenu Fan et l’utilise désormais systématiquement. Il complète admirablement le ROTI de fin de session pour un feedback en continu sur les Training mais peut s’utiliser lors de tout workshop. Il permet aussi de faire passer quelques messages et de procéder à quelques ajustements le cas échéant (Amélioration continue… Faire toujours mieux)!
L’echelle de 1 (très négatif) à 5 (très positif) permet de donner une tendance et de qualifier le feedback. Le post It peut rester vierge.
Feedback Door lors d'un dernier training
La règle est simple : NE PASSER PAS LA PORTE SANS AVOIR LAISSE UN FEEDBACK
ROTI (Rreturn on Time Invested…)
Encore et toujours… ais-je encore besoin de le présenter? Oui car il n’est encore pas suffisamment adopté!
Visuel, Simple, Efficace et propice aux échanges. Le ROTI est à utiliser sans modération pour vos réunions, workshops, formations voire même vos RDV, mariages ou bar mitsvah 
Q/R Coach Agile
Car le coaching agile c’est aussi (selon moi !) du conseil. A l’issue de mes sessions de coaching ou de sensibilisation à l’agilité, je sollicite toujours les personnes que j’accompagne en leur demandant de me trouver une ou deux questions sur le contenu que nous avons vu ensemble…
Q/R Coach Agile
Parfois je propose des éléments de réponse live, parfois de manière asynchrone… dans tous les cas cet espace Q/R Coaching Agile au sein du Coaching wall permet de garder une trace de nos échanges et d’en faire profiter les autres !
Net Promoter Score
ou l’art de poser la question qui tue!!
“Dans quelle mesure recommanderiez -vous le produit X ou le service Y à un ami ou un collègue ?”
Net Promoter Score: un outil simple à utiliser
Avec le Net Promoter Score, vous obtenez un feedback global: le service que je propose permet-il de ravir mon client? L’outil en lui même vous permet de classer vos clients en 3 catégories puis de mesurer votre NPS (Net Promoter Score)
- 0 à 6 = Détracteurs
- 7 et 8 = Passifs
- 9 et 10 = Promoteurs
Net Promoter Score = % clients promoteurs - % clients détracteurs
N’hésitez pas à commenter pour compléter la liste!
