La VISION du produit
Posté par jc-Qualitystreet le 29 juillet 2009
A tout produit est nécessairement associée une Vision, fixant le cap, donnant du sens et décrivant ce qu’on entrevoit pour le produit à court, moyen ou long terme. La vision du produit (Vision + Personas), c’est aussi et de toute façon l’élément de base de toute notre Expérience Utilisateur.
Parfois peu détaillée, souvent liée à un problème et pilotée en termes d’objectifs (rappelez-vous la Vision d’Hawkins pour le Palm Pilot en 1994 : “Fits in a shirt pocket, syncs seamlessly with PC, fast and easy to use, no more than $299″), la vision produit n’aura de sens que si elle portée et partagée, pour fédérer les équipes et se projeter dans le futur. En Scrum, méthode agile la plus populaire, c’est le boulot du Product Owner, et cela doit être bouclé en Sprint 0.
Construire la Vision, la partager et la porter: vous avez là les 3 principaux challenges de nos clients… challenges qu’un mode collaboratif “Atelier de travail” (Vision workshops), un court document de Vision construit sur la base de différentes techniques vont permettre de relever.
Voici donc un focus sur ces techniques que j’utilise pour mes ateliers Vision:
PRODUCT VISION BOX (ma préférée)
D’après Highsmith (2004). La Product Vision Box est une technique ultra pertinente au démarrage d’un projet pour construire la Vision et la partager avec l’équipe chargée de concevoir le produit mais aussi ceux chargés de le vendre.
L’équipe créée une image visuelle, concrète du logiciel ou du service qu’elle est censée développer. Le résultat final n’est toujours constitué que d’une seule boite, même si dans le cadre de l’atelier, plusieurs boites intermédiaires sont créées du fait du découpage en mini groupes.
La Box finale, se construit collectivement sur la base des précédentes, dans le consensus et la collaboration. Cette “Product Vision Box” constitue la Vision Partagée, et intègrera obligatoirement les éléments suivants:
- Front : Nom - Image (si possible) - Slogan - 3/4 Bullets arguments pour Vendre le produit
- Back : Vue plus détaillée contenant plus de fonctionnalités, les pré requis …
L’atelier a un côté ludique. Il favorise les échanges, les arbitrages, la levée de certaines incompréhensions. Le format oblige les participants à aller à l’essentiel, à prioriser. Il doit s’accompagner le plus souvent d’un travail approfondi sur les cibles, souvent amené par les interrogations et limitations éprouvées par les participants (c’est un bon point d’entrée sur les buts Utilisateurs)
Voici à quoi pourrait ressembler la Product Vision Box de ce blog QualityStreet:
Vue Devant:
Vue de derrière:
ProductVisionBox-QualityStreet
PRODUCT BOX (la plus UX)
D’après Hohmann (2006).Technique à la fois très proche de la précédente dans son format et trés différente de par sa forte connotation “Expérience & Etude Utilisateurs“. L’atelier de travail “Product Box” est résolument orienté clients, tourné vers les utilisateurs du produit final dont on récolte le feedback : on leur demande de faire une boite pour notre produit, une boite et un produit qu’ils devront vendre ensuite.
Ce sont eux qui participent aux Ateliers de travail “Product Box”; l’équipe projet / produit n’y assiste qu’en observateur. La “Product Box” constitue la Vision Client, et intègre globalement les mêmes éléments que précédemment (et plus s’ils le souhaitent):
- Front : Nom - Image (si possible) - Slogan - 3/4 Bullets arguments pour le Vendre
- Back : Vue plus détaillée contenant plus de fonctionnalités, les pré requis…
On peut évidemment exploiter les côtés de la boite comme sur les boites de céréales qui sont de bons exemples à donner aux participants.
La technique “Product Box” est très pertinente pour l’innovation. Elle est trés utile dans perspective d’amélioration du produit, ou plus simplement dans un contexte d’exploration ou de recueil du besoins. L’atelier se joue généralement dans une dynamique collective. Mais cette fois, plus on a de boites, plus on est content !
Au programme,
- 45 minutes de conception de la boite en groupe (de 3 à 6 personnes même si un travail individuel est envisageable)
- et 10 minutes pour la vendre aux autres groupes.
Au sortir des ateliers, un bon travail d’analyse des boites attend le facilitateur avant de mesurer les écarts entre ces boites et par exemple notre produit existant.
L’intérêt de l’exercice est qu’il permet d’orienter la Vision en dessinant ce que veulent les clients, comment ils envisagent le produit, ce qu’ils en attendent, ce qu’ils y trouvent de plus intéressants, ce qu’ils mettent en avant, et aussi quels arguments ils utilisent pour le vendre (faites donc venir vos commerciaux …).
Si je reprenais l’exemple de QualityStreet, je convierais 16 d’entre vous, chers lecteurs, un samedi après midi, et vous demanderais dans un premier temps de construire par groupe de 4 vos “Product Box” QualityStreet. Ensuite, je demanderais à chaque groupe, de la vendre aux autres, comme s’il était sur le marché d’Antony le lendemain !
ELEVATOR STATEMENT: “la vision synthétique” (l’indispensable)
D’après Moore (1991). On l’appelle aussi Elevator Pitch; moi je l’appelle “Vision synthétique“. C’est pour moi un élément incontournable que j’utilise systématiquement avec mes clients sur ce type de mission pour faciliter l’exploration et la compréhension.
La vision synthétique se structure en 6 parties qui résument en moins de deux minutes la Vision du produit. Je l’accompagne invariablement d’une approche Personas pour travailler les cibles sur les dimensions “POUR” et “QUI SOUHAITENT”.
POUR (public concerné par le produit)
QUI SOUHAITENT (formulation du besoin des cibles)
NOTRE PRODUIT EST (ce qu’est le produit)
QUI (le bénéfice majeur, l’utilité de la solution)
A LA DIFFERENCE DE (pratique actuelle, concurrence)
PERMET DE (éléments différentiateurs majeurs)
Une présentation en tableau de deux colonnes est très efficace mais une version linéaire marche bien aussi. Avec l’exemple QualityStreet, cela pourrait donner:
“POUR toutes les personnes impliquées dans les projets IT, QUI SOUHAITENT,
- découvrir les meilleures pratiques d’ergonomie web et logiciels
- s’informer sur les Méthodes Agiles et le Lean Software Development
- apprendre de nouvelle techniques et méthodes de travail (Expérience Utilisateur, Gestion de projet, Qualité, AMOA…)
- être accompagnées dans la mise en place de l’agilité et la conduite de projet agiles dans leur organisation,
QUALITYSTREET EST un BLOG PRO francophone, QUI aborde sous un angle nouveau les questions d’ergonomie, d’Expérience Utilisateur et de Méthodes Agiles. A LA DIFFERENCE d’autres blogs, sites ou ouvrages spécialisés, QUALITYSTREET vous offre un contenu riche, varié et pointu. Ouvert à de multiples disciplines, Il vous permet de découvrir les meilleures pratiques et d’échanger sur les méthodes les plus innovantes au service de vos projets.”
Commentaires
4 réponses à “La VISION du produit”Laisser un commentaire, et si vous souhaitez votre propre image, allez chercher un gravatar!
Quel boulot d’introspection, et de structuration de l’offre.
JC, t’es vraiment pro ! Bravo…
Merci Stéphane, et bonnes vacances à toi.
JC
Article très intéressant !
Merci JC !