Posté par jc-Qualitystreet le 23 janvier 2012
Après les 4 P du marketing (revisités ou non par l’ère digitale), voici aujourd’hui un outil de facilitation et surtout de préparation de workshops à la fois ultra simple, visuel et terriblement efficace.
7P collaboratif pour préparer le workshop du lendemain: trés efficace!
Créé par James Macanufo (l’un des 3 auteurs de Gamestorming), les 7P vous permettent d’aller à l’essentiel, de bien cadrer votre workshop, bref de ne rien oublier…
- Purpose : Quels sont les objectifs du workshop (le point de départ) ? Pourquoi nous réunissons-nous ?
- People : Qui va participer ? Quel rôle les personnes vont-elles jouer ? Eventuellement quelle est la cible finale ?
- Product : Qu’est ce qui est attendu en sortie du workshop ?
- Process : Issus des 3 éléments précédents, l’item process se concrétise au travers d’un Agenda et d’une série d’activités et d’exercices ? Qu’allons-nous devoir mettre en œuvre pour répondre aux objectifs, compte tenu des participants et de l’output attendu ?
- Preparation : Avons-nous besoin d’un travail de préparation au préalable de la part des participants ? Doivent-ils rassembler ou imprimer certaines pièces ? (oui par exemple pour du Show and tell ou de la rétrospective de projet)
- Practical concerns : Quels sont les éléments de logistique dont nous aurons besoin ? (réservation et agencement de la salle, horaires, déjeuner, barco, postit, paperboard, whiteboard, marqueurs…)
- Pitfalls : En gros quels sont les risques associés et comment les gérer ?
Rappelez-vous un bon workshop c’est 70% de préparation… alors utilisez les 7P:
- seul (personnellement je l’utilise systématiquement depuis quelques mois en mode checklist)
Format checklist pour ne rien oublier...
- ou à plusieurs (c’est encore plus intéressant) dans une vraie dynamique collaborative!
Brainwritting 435 sur la base des 7 P sur la partie Process avec les Valtech Guys !
Posté par jc-Qualitystreet le 19 janvier 2012
L’agilité se joue désormais au niveau organisationnel. Selon les cas, on parle donc de Culture Agile, de Centres Agiles voire même, but ultime, d’Entreprise Agile, et cette nouvelle capacité qu’a l’Entreprise de :
créer de la valeur et de ravir son client, tout en favorisant et en s’adaptant -à temps- aux changements de son environnement (Grosjean, 2011)
Pourtant, l’agilité nécessite de casser des modèles existants, de réinventer un futur, de prendre un nouvel élan… dans une approche plus stratégique.
Alors, vous qui êtes impliqués dans de tels chantiers, je vous propose aujourd’hui un petit OUTIL DE FACILITATION pour vous aider dans cette réflexion…les 6 pistes (issu des travaux de Kim et Mauborgne).
Vers une Entreprise Agile: 6 pistes pour un oeil neuf
Comment ça marche ?
Très simple !
- Monter un workshop associant les promoteurs de l’Agilité dans l’Entreprise et d’autres profils variés rassemblant les différents métiers de l’Entreprise.
6 pistes au format Workshop!
- Enchainer les 6 pistes dans une logique Divergence - Convergence
- Ex pour la piste 2: Comment cela se passe-t-il dans les Telecom, la Finance, les StartUp du Web?
- Ex pour la Piste 3: Que se passe -t-il avant, après, pendant nos interventions agiles? Quels sont les points d’insatisfaction et comment les traiter?
- Ex pour la piste 4: Comment faire que les non acheteurs deviennent nos meilleurs Clients?
- Ex pour la piste 5: Comment faire pour jouer sur le registre émotionnel et toucher différemment nos Clients
- Terminer par un plan d’action pour attaquer ce nouveau Marché
Vision, Collaboration, Changement ! Soyez Agile…
Posté par jc-Qualitystreet le 21 décembre 2011
La dynamique divergence-convergence est la clé de l’innovation et de la réussite de pas mal de workshops. Alterner, se laisser du temps à la fois pour diverger (activité communément associée au processus créatif) puis pour converger (parent pauvre de ce processus créatif )est essentiel.
Easy Baby :)
Converger, c’est donc faire des choix judicieux, filtrer notamment (mais pas seulement) en jugeant constructivement des idées ou des propositions selon une grille de critères. Alors pour vous aider dans cette démarche, voici quelques critères qui peuvent vous être très utiles à utiliser « one shot », en les combinant ou en affinant progressivement par vagues successives (logique divergence - convergence).
Option 1: Evaluation OEF (originalité - Efficacité - Faisabilité)
- Originalité: Quel sujet est le plus original? (4: Totalement inédit 3= En partie innovant 2=Inspiré d’une solution courante 1= Classique- Evident)
- Efficacité: Quel sujet est le plus efficace? (4= Résout parfaitement le problème 3 = Résout largement le problème 2=Résout une partie du problème 1= Résout peu ou pas le problème
- Faisabilité: Quel sujet est le plus facilement réalisable? (4=Totalement réalisable 3=Faisable en grande partie 2=Peu facile à concrétiser 1=Très difficile à mettre en œuvre)
Option 2: Evaluation IMP (Imagination - Motivation - Pouvoir)
- Imagination: Quel sujet requiert le plus d’idées nouvelles? Note I
- Motivation: Pour quel sujet y a-t-il le plus de motivation et de préoccupation? Note M
- Pouvoir d’agir: Sur quel sujet y a-t-il la plus grande capacité d’action et d’influence? Note P
=> Conserver les IMP !
Option 3: Evaluation PU (Pertinence - Urgence)
- Pertinence: Quel sujet est il le plus pertinent? (4= Très élevé 3=Elevé 2=Important 1= Modéré à Faible)
- Urgence: Quel sujet est il le plus urgent de traiter? (4= Très élevée 3=Elevée 2=Moyenne 1= Modérée à Faible)
Option 4: Evaluation ICCBI (Intérêt - Coups de cœur - Bonnes Idées)
- Intérêt: Quel sujet est il le plus attrayant, le plus prometteur, le plus intéressant?
- Les Coups de Cœur
- Les bonnes Idées
=> Conserver les ICCBI!
D’autres critères :
- Degré d’engagement (Très impliquant - Impliquant - Moyen - Peu impliquant )
- Temps requis (Beaucoup de temps - Du temps - Peu de temps - Inconnu)
- Importance (Très élevé - Elevé - Important pour certains - Modérée ou faible)
- Cout (Très cher - Moyen- Pas cher - Incertain)
- Potentiel (Va marcher - 50/50 - Marchera pas - Incertain)
- Alignement stratégique de l’entreprise (Très fort - Fort - Moyen - Modéré à Faible)
- Désirabilité (Hautement désiré - Vaut la peine d’être essayé - Non désiré - Inconnu)
Posté par jc-Qualitystreet le 20 décembre 2011
Valeur, Collaboration, Changement et FEEDBACK sont selon moi les 4 mots qui résument le mieux l’agilité. Et de cette liste de 4, le Feedback n’en est pas le moins important, c’est même d’un point de vue personnel ce qui m’a tout de suite accroché avec Scrum et les méthodes agiles
Le Feedback…
- C’est solliciter des retours le plus tôt possible et le plus souvent possible
- C’est tenir compte de ces feedback et s’adapter en continu
Le feedback est donc au cœur de nos activités, c’est un enjeu majeur. Voici 3 outils simples pour le maximiser:
Feedback Door
Initié par Jurgen Appelo. Depuis que j’ai expérimenté cette petite technique dans son propre training, j’en suis devenu Fan et l’utilise désormais systématiquement. Il complète admirablement le ROTI de fin de session pour un feedback en continu sur les Training mais peut s’utiliser lors de tout workshop. Il permet aussi de faire passer quelques messages et de procéder à quelques ajustements le cas échéant (Amélioration continue… Faire toujours mieux)!
L’echelle de 1 (très négatif) à 5 (très positif) permet de donner une tendance et de qualifier le feedback. Le post It peut rester vierge.
Feedback Door lors d'un dernier training
La règle est simple : NE PASSER PAS LA PORTE SANS AVOIR LAISSE UN FEEDBACK
ROTI (Rreturn on Time Invested…)
Encore et toujours… ais-je encore besoin de le présenter? Oui car il n’est encore pas suffisamment adopté!
Visuel, Simple, Efficace et propice aux échanges. Le ROTI est à utiliser sans modération pour vos réunions, workshops, formations voire même vos RDV, mariages ou bar mitsvah 
Q/R Coach Agile
Car le coaching agile c’est aussi (selon moi !) du conseil. A l’issue de mes sessions de coaching ou de sensibilisation à l’agilité, je sollicite toujours les personnes que j’accompagne en leur demandant de me trouver une ou deux questions sur le contenu que nous avons vu ensemble…
Q/R Coach Agile
Parfois je propose des éléments de réponse live, parfois de manière asynchrone… dans tous les cas cet espace Q/R Coaching Agile au sein du Coaching wall permet de garder une trace de nos échanges et d’en faire profiter les autres !
Net Promoter Score
ou l’art de poser la question qui tue!!
“Dans quelle mesure recommanderiez -vous le produit X ou le service Y à un ami ou un collègue ?”
Net Promoter Score: un outil simple à utiliser
Avec le Net Promoter Score, vous obtenez un feedback global: le service que je propose permet-il de ravir mon client? L’outil en lui même vous permet de classer vos clients en 3 catégories puis de mesurer votre NPS (Net Promoter Score)
- 0 à 6 = Détracteurs
- 7 et 8 = Passifs
- 9 et 10 = Promoteurs
Net Promoter Score = % clients promoteurs - % clients détracteurs
N’hésitez pas à commenter pour compléter la liste!
Posté par jc-Qualitystreet le 30 novembre 2011
Comme vous le savez, j’adore essayer de nouveaux jeux ou nouvelle techniques de facilitation (d’ailleurs j’en profite pour remercier au passage les victimes de mes diffèrentes expérimentations )
J’ai reçu un excellent feedback (merci Eric, Laurent, Pierre…) pour Brainwritting 635, élément désormais incontournable de notre petit kit de facilitateur; je vous propose aujourd’hui de découvrir puis d’essayer la FLEUR DE LOTUS !
« Lotus Blossom » nous vient du Japon et a été inventée par Yasuo Matsumura. C’est une technique dérivée du Brainstorming mais qui favorise admirablement la pensée créative…
Comment ça marche :
- Temps 0: Préparez le support du Lotus, 9 cases (dont 8 pétales) et le matériel associé
- Temps 1: Inscrivez le Problème central au cœur du Lotus (en l’occurrence pour nous , « comment améliorer notre satisfaction de travailler ensemble ?”)
- Temps 2: Ensemble générez les 8 pétales (sous-themes, composantes…) liés au thème ou problème initial (5 à 10 minutes)
Temps 1 & 2
- Temps 2bis (en option) : Votez pour les pétales les plus importants pour vous…
- Temps 3: Par groupe de 3 (ou ensemble si petit groupe), travaillez un nouveau lotus à partir des pétales (pétales prioritaires ou tous)
Temps 3
- Temps 4: Présentez et enrichissez…
Temps 4
- Temps 5: Renouvelez & explorez tant qu’il vous plait !
Bon là, j’ai utilisé des post it classiques mais rien ne vous empêche d’utiliser des postit fleurs (j’en ai à la maison; très utiles pour les remerciements) ou des cartes hexagonales, pour rendre le tout plus esthétique…
La FLEUR DE LOTUS, c’est l’art d’innover ou de résoudre des problèmes, tout en restant ZEN
