Le praticien Agile UX va créer les personas de manière collaborative …
Un PERSONA, c’est un utilisateur-type (le fameux archétype), une représentation fictive des utilisateurs cibles, qu’on peut utiliser pour fixer des priorités et guider nos décisions de conception d’interface.
Sophie, un Persona au format Sketchy!
Les Personas constituent d’un point de vue stratégique une composante essentielle de la Vision du Produit… tout simplement sa cible! A qui le produit s’adresse-t-il? Quels sont ses besoins de cette cible?
L’approche persona permet à l’équipe Agile de construire et de disposer, dans un format ultra engageant, d’une vision commune, des utilisateurs d’un service ou d’un produit. Les personas permettent de mettre l’accent et de comprendre ce que veulent les utilisateurs, leurs comportements, leurs besoins et attentes. Ils donnent du sens.
L’autre bénéfice des Personas pour l’Agilité est qu’ils peuvent facilement se lier aux User Stories, très populaires chez les équipes Agiles.
En somme, les personas sont un excellent moyen d’intégrer l’expérience utilisateur tout au long des projets de développement d’applications informatiques. C’est donc le rôle du praticien Agile UX d’en être le promoteur et d’initier leur création, en collaboration avec le Product Owner et l’Equipe.
Créer les Personas avec les équipes Agile
La démarche de construction des Personas doit démarrer au début du projet, avant de sprint 1. Le sprint 0 ou courte période d’exploration est un moment privilégié et très approprié pour créer les Personas. Toutefois, cette démarche de création nécessite la mobilisation de tous (Product Owner et Equipe) dans une approche résolument collaborative, facilitée par l’activité du praticien Agile UX.
Alors comment procéder ?
1 Préparer
Organisez un ou deux workshops avec le Product Owner et les diverses parties-prenantes pour vous aligner sur l’approche et sur les objectifs à atteindre, identifier les sources de données, et déterminer les premières catégories de personnes à interviewer (les segments marketing ou rôles dans une application métier sont des points de départ assez fréquents)
Sensibilisez l’équipe sur les Personas, la démarcheet ses bénéfices
Collectez les données auprès des diverses sources préalablement identifiées, notamment en allant sur le terrain et en interviewant les utilisateurs.
2 Construire ensemble
Analysez les données (faits) de manière collaborative en workshops et identifier les variables et patterns
Créez des squelettes Personas
Personnifiez et donnez naissance à vos personas, en travaillant les éléments de contexte, le storytelling selon un Template préétabli (formel ou non)
Validez les résultats avec les principales partie-prenantes (voire sur le plan quantitatif)
Un Template Persona plus sophistiqué
3 Communiquer et Utiliser
Placez les Personas sur le radiateur de l’information dans l’environnement de travail de l’équipe
Liez les Personas aux User Stories
Utilisez-les comme un outil de priorisation du backlog de produit et de conception des user stories (en tant qu’élément de conversation de celles-ci)
Si nécessaire, montez un plan de communication sur les aspects marketing, vente ou encore formation: faites le buzz!
Profils utilisateurs, Rôles Utilisateurs et Personas : voilà trois façons de représenter dans un projet, les futurs utilisateurs d’un produit ou service, trois techniques qu’on pourrait croire similaires mais qui affichent de vraies différences. Dans les projets Agiles qui utilisent les user stories, le couple Personas + Rôles Utilisateur, tire largement son épingle du jeu pour toujours plus de bénéfices.
LES PROFILS UTILISATEURS (mode de représentation le plus ancien)
Les profils utilisateurs résument les responsabilités, les tâches et décrivent les classes d’utilisateurs en termes de données démographiques, comportementales, géographiques et psychologiques.
Ni élément fictif, ni scénario …
Initiés au début du projet de conception (dans le meilleur des cas) avec les équipes marketing, les profils ne sont guère mis en avant et ne guident ensuite que très peu le travail des concepteurs. Dans mes missions de conseil début 2000, ils constituaient un livrable de ma démarche UX, mais ne suscitaient guère d’intérêt de la part de mes clients. Du coup, ils passaient souvent à la trappe. J’utilisais un simple format excel.
LES ROLES UTILISATEURS
Les rôles utilisateurs sont quant à eux très utilisés dans le contexte des applications professionnelles On les utilise aussi beaucoup dans les contextes agiles, où ils constituent l’un des éléments forts des User Stories décrites au format « User Voice ».
En tant que < Rôle d’utilisateur >, Je peux < But >, Si bien que < Justification >
Un format au sein duquel,
Le rôle représente celui qui fait l’action et qui en bénéficie
Le but représente l’action accomplie
La valeur Business représente les bénéfices qui se dégagent de l’action
Les inclure dans les User Stories nécessite en amont un travail de description des rôles Utilisateurs. Le format de description est très synthétique, en quelques lignes, par exemple en utilisant le format CARD popularisé par Constantine :
Contexte,
Caractéristiques,
Critères,
La volonté de rester sur la relation « UTILISATEUR / SYSTEME », assure aux ROLES UTILISATEUR une certaine efficacité. Là encore, ni éléments fictifs, ni scénario, on veut aller à l’essentiel, ce qui parfois se révèle insuffisant … d’où la stratégie fort pertinente dans certains contextes de développer des personas à partir des rôles, retravaillés, affinés ou élargis.
LES PERSONAS (mode le plus populaire et mon préféré)
Template de Fiche Persona. www.agile-ux.com
Un PERSONA, c’est un utilisateur-type, une représentation fictive des utilisateurs cibles, qu’on peut utiliser pour fixer des priorités et guider nos décisions de conception d’interface. La méthode des PERSONAS est une technique de conception centrée Utilisateurs, initiée par Alan Cooper en 1999, et une technique, qui d’un point de vue personnel, après de nombreuses années de pratique, ne m’a jamais déçu ni moi ni mes clients.
Dans un contexte agile, leur complémentarité avec le « Rôle Utilisateur » présent dans les User Stories fait merveille. L’idée est donc de prolonger les rôles Utilisateurs, de les travailler (dans le cadre d’études Utilisateurs par exemple) puis de les afficher sur le radiateur d’information et de les utiliserau quotidien.
Pourquoi les utiliser :
Les Personas servent de fil rouge au projet
La démarche est plustransparente, plus collective, avant tout collaborative
Le format est plus engageant et plus accrocheur avec des éléments visuels, informationnels et le STORYTELLING
L’information est spécifique, plus précise, plus CREDIBLE: ce n’est plus «80% de femme», «entre 25 et 35 ans», …. c’est Sophie, 32ans, Assistante Marketing
L’accent est mis sur deux axes différentiateurs majeurs: les BUTS & Comportements utilisateurs
Les bénéfices sont réels et bien plus étendus que sur les autres formats: VISIONpartagée, PRIORISATION, DESIGN D’INTERFACE mais aussi potentiellement communication, formation, commerce et activités marketing.
Le STORYTELLING, c’est l’art de raconter des histories et de donner vie à nos utilisateurs cibles …
car oui on aime tous raconter mais aussi entendre de belles histoires !
Le visionnage de cette Demo réalisée par le pôle Ergonomie de Steria pour le concours MultiTouch SNCF me conforte dans l’idée de l’efficacité du STORYTELLING en Conception Centrée Utilisateur. En effet, je n’assiste pas passivement à une simple présentation de produit ennuyeuse, comme c’est souvent le cas, je me projette, j’entre dans le quotidien ou dans un moment de vie d’un véritable utilisateur.
Le point de départ, c’est donc toujours l’utilisateur, notre persona par exemple. Dans cette démo, c’est « Oscar, un jeune homme bien sous tout rapport, drôle, intelligent … », quelqu’un surtout qui a des BUTS à atteindre et des TACHES à réaliser.
Le STORYTELLING va simplement scénariser le tout, l’enrober de faits et ajouter une dimension humaine, affective et émotionnelle pour captiver l’attention et favoriser la mémorisation. Et c’est vrai qu’au final, après avoir visionné les autres films (car il s’agit d’un concours, il y a même un vote), c’est bien celui-ci qui me laisse la meilleure impression, d’autant que les interactions sont plutôt bien pensées.
De l’audace mais surtout ne pas oublier l’interface
Qu’il soit textuel ou animé, le storytelling ne doit pas perdre de vue le produit qu’il sert !
Pour être efficace notamment en phase de conception, le scénario doit donc se centrer avant tout sur l’activité des utilisateurs. Aussi les buts doivent-ils représenter le fil rouge de l’histoire.
On doit impérativement mettre l’accent sur l’interaction (le plus important dans ce contexte). Dans cette DEMO, c’est aussi le cas avec par exemple l’interface constamment en toile de fond, un dialogue Homme - Ordinateur permanent, mais aussi du mouvement, quelques gros plans appropriés, des éléments de narration et d’incitation bien placés .
Je suis convaincu depuis longtemps des bienfaits de la méthode des Personas (utilisateur-type, représentation fictive des utilisateurs cibles, qu’on peut utiliser pour fixer des priorités et guider nos choix de conception) …
Je suis convaincu aussi de la nécessité pour une organisation de construire une Vision partagée que celle-ci porte sur un produit, une gamme, ou qu’elle soit à plus grande echelle …
Et bien, jugez plutôt du résultat quand on associe les deux !
Comment le monde va -t-il évoluer ?
Quelles seront les habitudes et besoins des personnes ?
Quelles technologies vont ils utiliser pour le faciliter la vie ?
450 experts d’Ericsson (et d’ailleurs) ont travaillé sur ce colossal, « Ericsson Life in 2020 project » et construire ces 15 personas pour illustrer la façon dont ces personnes utiliseront les produits IT (77 imaginés) dans leur vie de tous les jours en 2020.
Tout y passe : Day in life, une approche orientée buts, comportement, usages qui en plus de critères socio - demo permettent de distinguer ces personas, le storytelling, le réalisme, les connexions entre Personas, des visuels sympas …
Quel boulot !!
Le tout dans une belle interface riche qui nous porte d’histoires en histoires…
Pour les technophiles et passionnés d’Ubimedia, visitez le volet « Devices », ça vaut le détour …
