Coaching Agile, Experience Utilisateur, Tests Logiciels et Ergonomie IHM
03 September 2010
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Posté par jc-Qualitystreet le 15 juin 2010
Voici l’une des deux présentations que j’ai données à Agile France 2010.
La thématique de celle-ci: Agile UX sous l’angle Personas
Avec à la clé un très bon ROTI 
Posté par jc-Qualitystreet le 21 avril 2010
Profils utilisateurs, Rôles Utilisateurs et Personas : voilà trois façons de représenter dans un projet, les futurs utilisateurs d’un produit ou service, trois techniques qu’on pourrait croire similaires mais qui affichent de vraies différences. Dans les projets Agiles qui utilisent les user stories, le couple Personas + Rôles Utilisateur, tire largement son épingle du jeu pour toujours plus de bénéfices.
LES PROFILS UTILISATEURS (mode de représentation le plus ancien)
Les profils utilisateurs résument les responsabilités, les tâches et décrivent les classes d’utilisateurs en termes de données démographiques, comportementales, géographiques et psychologiques.
Ni élément fictif, ni scénario …
Initiés au début du projet de conception (dans le meilleur des cas) avec les équipes marketing, les profils ne sont guère mis en avant et ne guident ensuite que très peu le travail des concepteurs. Dans mes missions de conseil début 2000, ils constituaient un livrable de ma démarche UX, mais ne suscitaient guère d’intérêt de la part de mes clients. Du coup, ils passaient souvent à la trappe. J’utilisais un simple format excel.
LES ROLES UTILISATEURS
Les rôles utilisateurs sont quant à eux très utilisés dans le contexte des applications professionnelles On les utilise aussi beaucoup dans les contextes agiles, où ils constituent l’un des éléments forts des User Stories décrites au format « User Voice ».
En tant que < Rôle d’utilisateur >,
Je peux < But >,
Si bien que < Justification >
Un format au sein duquel,
Les inclure dans les User Stories nécessite en amont un travail de description des rôles Utilisateurs. Le format de description est très synthétique, en quelques lignes, par exemple en utilisant le format CARD popularisé par Constantine :
Contexte,
Caractéristiques,
Critères,
La volonté de rester sur la relation « UTILISATEUR / SYSTEME », assure aux ROLES UTILISATEUR une certaine efficacité. Là encore, ni éléments fictifs, ni scénario, on veut aller à l’essentiel, ce qui parfois se révèle insuffisant … d’où la stratégie fort pertinente dans certains contextes de développer des personas à partir des rôles, retravaillés, affinés ou élargis.
LES PERSONAS (mode le plus populaire et mon préféré)
Template de Fiche Persona. www.agile-ux.com
Un PERSONA, c’est un utilisateur-type, une représentation fictive des utilisateurs cibles, qu’on peut utiliser pour fixer des priorités et guider nos décisions de conception d’interface. La méthode des PERSONAS est une technique de conception centrée Utilisateurs, initiée par Alan Cooper en 1999, et une technique, qui d’un point de vue personnel, après de nombreuses années de pratique, ne m’a jamais déçu ni moi ni mes clients.
Dans un contexte agile, leur complémentarité avec le « Rôle Utilisateur » présent dans les User Stories fait merveille. L’idée est donc de prolonger les rôles Utilisateurs, de les travailler (dans le cadre d’études Utilisateurs par exemple) puis de les afficher sur le radiateur d’information et de les utiliserau quotidien.
Pourquoi les utiliser :
Posté par jc-Qualitystreet le 16 décembre 2009
Le STORYTELLING, c’est l’art de raconter des histories et de donner vie à nos utilisateurs cibles …
car oui on aime tous raconter mais aussi entendre de belles histoires !
Le visionnage de cette Demo réalisée par le pôle Ergonomie de Steria pour le concours MultiTouch SNCF me conforte dans l’idée de l’efficacité du STORYTELLING en Conception Centrée Utilisateur. En effet, je n’assiste pas passivement à une simple présentation de produit ennuyeuse, comme c’est souvent le cas, je me projette, j’entre dans le quotidien ou dans un moment de vie d’un véritable utilisateur.
Le point de départ, c’est donc toujours l’utilisateur, notre persona par exemple. Dans cette démo, c’est « Oscar, un jeune homme bien sous tout rapport, drôle, intelligent … », quelqu’un surtout qui a des BUTS à atteindre et des TACHES à réaliser.
Le STORYTELLING va simplement scénariser le tout, l’enrober de faits et ajouter une dimension humaine, affective et émotionnelle pour captiver l’attention et favoriser la mémorisation. Et c’est vrai qu’au final, après avoir visionné les autres films (car il s’agit d’un concours, il y a même un vote), c’est bien celui-ci qui me laisse la meilleure impression, d’autant que les interactions sont plutôt bien pensées.
De l’audace mais surtout ne pas oublier l’interface
Qu’il soit textuel ou animé, le storytelling ne doit pas perdre de vue le produit qu’il sert !
Pour être efficace notamment en phase de conception, le scénario doit donc se centrer avant tout sur l’activité des utilisateurs. Aussi les buts doivent-ils représenter le fil rouge de l’histoire.
On doit impérativement mettre l’accent sur l’interaction (le plus important dans ce contexte). Dans cette DEMO, c’est aussi le cas avec par exemple l’interface constamment en toile de fond, un dialogue Homme - Ordinateur permanent, mais aussi du mouvement, quelques gros plans appropriés, des éléments de narration et d’incitation bien placés .
Bref le tout est plutôt réussi !
Posté par jc-Qualitystreet le 19 septembre 2009
Je suis convaincu depuis longtemps des bienfaits de la méthode des Personas (utilisateur-type, représentation fictive des utilisateurs cibles, qu’on peut utiliser pour fixer des priorités et guider nos choix de conception) …
Je suis convaincu aussi de la nécessité pour une organisation de construire une Vision partagée que celle-ci porte sur un produit, une gamme, ou qu’elle soit à plus grande echelle …
Et bien, jugez plutôt du résultat quand on associe les deux !
Comment le monde va -t-il évoluer ?
Quelles seront les habitudes et besoins des personnes ?
Quelles technologies vont ils utiliser pour le faciliter la vie ?
Ericsson a fait un travail remarquable, sans négliger le 3eme temps de la démarche Persona (« Utiliser et communiquer ») : section sur le site corpo et module de visite virtuelle du Monde en 2020.
450 experts d’Ericsson (et d’ailleurs) ont travaillé sur ce colossal, « Ericsson Life in 2020 project » et construire ces 15 personas pour illustrer la façon dont ces personnes utiliseront les produits IT (77 imaginés) dans leur vie de tous les jours en 2020.
Tout y passe : Day in life, une approche orientée buts, comportement, usages qui en plus de critères socio - demo permettent de distinguer ces personas, le storytelling, le réalisme, les connexions entre Personas, des visuels sympas …
Quel boulot !!
Le tout dans une belle interface riche qui nous porte d’histoires en histoires…
Pour les technophiles et passionnés d’Ubimedia, visitez le volet « Devices », ça vaut le détour …
Quelques images:
Michel:
Posté par jc-QualityStreet le 29 décembre 2008
Quelques éléments de définition…
Un PERSONA, c’est un utilisateur-type (le fameux archétype), une représentation fictive des utilisateurs cibles, qu’on peut utiliser pour fixer des priorités et guider nos décisions de conception d’interface.
La méthode des PERSONAS est une technique de conception centrée Utilisateurs, initiée par Alan Cooper en 1999. Cette méthode permet d’offrir une vision commune et partagée des utilisateurs d’un service ou d’un produit, en insistant sur leurs buts, leurs attentes et leurs freins potentiels, et en proposant un format des plus engageants.
La démarche …
Du collaboratif AVANT TOUT… avec quelques ateliers de travail, pas mal d’entretiens, et l’épluchage de diverses sources, pour recueillir l’ensemble de faits nécessaires à la construction des PERSONAS.
Une démarche en 3 temps:
PREPARER – CONSTRUIRE – COMMUNIQUER ET UTILISER…
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"Construire des projets autour d'individus motivés et garder l'esprit Agile"
