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Le pouvoir du Pourquoi : les 5 whys

Une technique simple et efficace (et bien connue des enfants :)) d’analyse et de recherche des causes, pour aller au bout des choses, proposer différents niveaux de solution et au final résoudre les vrais problèmes.

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Prise de notes: rangez vos portables

Entretiens, observations, tests utilisateurs, autant de contextes pour lesquels une prise de notes efficace revêt un caractère fondamental.
Fondamental, certes, mais pas autant que la relation que nous allons devoir instaurer:

  • avec l’utilisateur devant son écran pour le test d’une application,
  • avec la personne que nous allons interviewer pour recueillir son besoin
  • ou avec celle que nous allons observer en situation de travail.