Entretiens, observations, tests utilisateurs, autant de contextes pour lesquels une prise de notes efficace revêt un caractère fondamental.
Fondamental, certes, mais pas autant que la relation que nous allons devoir instaurer:
- avec l’utilisateur devant son écran pour le test d’une application,
- avec la personne que nous allons interviewer pour recueillir son besoin
- ou avec celle que nous allons observer en situation de travail.
Oui mais la prise de notes à la volée sur le portable nous fait gagner du temps, nous évite un gros travail de retranscription, nous permet d’être plus « productif » …
OK … moi je considère l’ordinateur, dans ces contextes, comme une véritable barrière dans la relation d’échange et de confiance qui doit absolument se créer entre interviewer et interviewé.
Rangez donc vos portables, privilégiez plutôt des sessions « productives », soyez VRAIMENT à l’écoute, et fiez vous à vos précieux carnets, papiers / crayons, toujours discrets et efficaces.
Pour le reste, voici quelques basiques relatifs à la conduite d’entretiens.
D’où la nécessité d’être 2 personnes dans le cadre de tests, entretiens, etc…
– une personne en charge de ce que tu appelles "la relation"
– une personne, en retrait, en charge de la prise de notes
La difficulté, pour moi repose, sur la qualité de la prise de note par la 2ème personne afin que cela soit exploitable ensuite par les 2 personnes en vue de la synthèse/exploitation.
Pourquoi ne pas enregistrer l’interview ?
Pour moi, l’enregistrement est une possibilité mais cela implique un retravail derrière d’analyse (et certaines fois le temps peut manquer)
Ce que j’essaie de faire, c’est, à minima d’avoir une 2ème personne avec moi, et au mieux d’enregistrer (ou filmer) en plus.
Personnellement j’utilise depuis peu, le Pulse SmartPen : La solution pour un enregistrement directement exploitable.
C’est "the killer device of JavaOne", un bijou avec un gros potentiel !
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Tout dépend des objectifs de l’entretien.
Dans le cadre de sessions de tests utilisateurs plutôt formelles, les sessions sont enregistrées… S’il y a analyse rigoureuse, cela prend du temps …
Ma façon de faire, la plupart du temps : face à face (dont une grosse partie, utilisation de l’interface)+ Prise de notes sur grille d’observation, sur grille d’entretien + carnet de notes.
Je me dirige de plus en plus vers des tests utilisteurs plus "réactifs", moins formels … c’est tout aussi efficace !