Posté par jc-Qualitystreet le 4 octobre 2011
Après gérer celui qui parle trop, voici son pendant, gérer ceux qui sont plus discrets… pas si simple!!!
L’essence même de la facilitation est d’encourager, de faciliter la prise de parole en créant de multiples ouvertures permettant aux personnes de participer.
Amener toutes les personnes à participer, y compris celles dont on remarque qu’elles sont davantage en retrait est un élément crucial de notre activité de facilitateur dans les groupes de travail ou encore dans les formations.
Les groupes de travail sont par nature hétérogènes, et de la même manière qu’on y rencontre systématiquement des gens plutôt expansifs, on y trouve toujours personnes plus en retrait, du fait de leur personnalité ou des circonstances (nouveaux dans le groupe de travail, dans l’équipe ou dans la boite).
La bonne attitude???
Jamais évident car l’idée n’est pas de placer sous le feu des projecteurs une personne qui pour des raisons qui lui sont propres ne souhaite pas s’y placer. Il faut donc agir avec subtilité sans être trop intrusif.
Quelques clés
- Gérer celui qui parle trop et qui inhibe les autres (parfois cela suffit) en s’adressant directement à la majorité silencieuse (au groupe d’une manière générale):
- “Qui d’autre a une idée”,
- “Qu’en pensez-vous? “”
- ” Quelqu’un veut réagir?”
- ” Et de votre côté, qu’est ce qui s’est dit?”
- Encore, plus simplement, faire un petit tour de table en laissant s’exprimer les personnes à tour de rôle de cette manière tout le ,monde a l’occasion de parler
- Ne jamais relâcher son attention de ceux qui auront justement tendance à s’en écarter. Très dur notamment dans le cadre des formations où l’on doit se concentrer sur son propre discours et répondre aux questions! C’est éprouvant, on ne réussit pas à tous les coups mais ne pas lâcher est assez satisfaisant à la fin de la journée
- Etre toujours attentif et capter le moindre signe signifiant que la personne plutôt en retrait éprouve le désir de parler
- Soi même donner quelques signes à la personne l’incitant à la prise de parole (rester dans le non verbal)
- S’adresser à elle directement ” Vous vouliez ajouter quelque chose?”, sans forcer évidemment…. (aller dans le verbal)
Et vous comme faites-vous?
Posté par jc-Qualitystreet le 27 septembre 2011
Faciliter, c’est aider un Groupe, une ou des personnes, à apprendre, explorer, trouver des solutions, attendre un consensus.
Dans ou Hors Périmètre: au démarrage les choses sont claires
L’art de la facilitation se joue le plus souvent au travers d’outils simples: Vote à 5 doigts, ROTI, Plan d’action ou encore Parking Lot…
L’outil que je vous présente aujourd’hui est tout aussi simple et pour autant crucial!
La liste In/ Out est donc une technique terriblement efficace pour avoir les idées claires au démarrage d’un projet: ce qui relève de notre projet, ce qui ne relève pas de notre projet. Elle constitue notamment une activité à part entière des mes workshops Vision s’articulant à merveille dans des cycles Divergence / Convergence.
In / Out en Workshop Vision. Voilà ce que nous ne ferons pas !
Visuelle, collaborative, cette technique dépasse largement la détermination d’un périmètre projet… Workshops, réunions, Formations, Conférence, Vie de tous les jours, elle se décline à merveille dans toutes sortes de contextes.
In/Out pour une session de conférence ! Si vous devez partir, il est encore temps :)
Soyez inventifs!
Posté par jc-Qualitystreet le 15 septembre 2011
Le Speed Boat fait partie des “Innovation games“, de ces jeux qui, comme le Product Vision Box, Souviens-toi du futur, Buy a feature…, nous rendent bien service dans les ateliers de travail (workshop) menés dans le cadre de nos missions de coaching agile.
Le SpeedBoat permet dans un format ludique, collectif et engageant d’identifier les contraintes, freins, problèmes liés à notre produit ou notre projet, de les prioriser pour enfin planifier des actions pour les dégager!
Le speed boat, un bateau aux multiples facettes…
L’intérêt du Speed Boat est que le jeu peut s’avérer trés utile dans pas mal de contexte, notre bateau représentant selon les cas le projet de développement (qui n’avance pas pour telle ou telle raison… 
), notre produit, soumis aux critiques et commentaires de ses utilisateurs ou l’équipe chargée d’amener l’agilité dans l’organisation.
Résultat de notre WorkShop SpeedBoat... vers notre Entreprise Agile
Les règles du jeu
- Le bateau représente notre système, notre produit, notre projet ou notre équipe
- L’objectif du Speed boat, notre produit donc est qu’il aille vite (pour un fonctionnement optimal). Toutefois j’insiste auprès des participants pour qu’ils nous décrivent justement ce qui caractérise ce fonctionnement optimal… Aussi le bateau peut-il se rendre au port ou sur son ile (le but, l’état B dans une perspective de changement) ou posséder telle ou telle caractéristique. Récemment, nous avons représenté l’Entreprise Agile à l’arrivée…
- La position du bateau représente le présent et peut le cas échéant nous donner une idée sur le chemin à parcourir
- Les ancres constituent les freins qui empêchent notre bateau d’avancer, qui le ralentissent ou les choses que nos clients ou utilisateurs n’aiment pas dans notre produit et nuisent à son fonctionnement optimal. Plus elles sont bas, plus elles sont fortes (bon ça c’est à vous de voir!)
- Les flèches vertes représentent les éléments qui le poussent et le font avancer
Facilitation
Plusieurs variantes existent.
Pour ma part, après l’ouverture et la présentation du jeu, j’invite les participants individuellement ou par binôme (selon la taille du groupe), à réfléchir au but à atteindre et aux facteurs favorables puis à le présenter aux autres (temps 1 &2) .
Ensuite il s’agit de caractériser et de travailler les ancres (freins, contraintes, choses qui plaisent pas) individuellement ou en groupe (temps 3) puis tous ensemble d’aller les poser sur le poster (Temps 4).
Le temps 5 consiste à consolider collectivement les ancres puis à les prioriser.
Enfin, j’aime bien terminer par un plan d’action pour dégager les ancres majeures !!
Bref, généralement on passe un bon moment, utile et agréable…
Alors dites-moi vous reprendrez bien un speed boat?
Posté par jc-Qualitystreet le 26 mai 2011
Tout frais, voici les slides de la présentation que j’ai donnée ce jeudi matin à la conférence Agile France2011. Cette session intitulée “Dans la peau du Manager Agile” est consacrée au Management 3.0, un management Agile & Lean. Le pitch:
“Quand il s’agit d’agilité, ne laissez pas vos Managers au bord du chemin ! Aidez-les plutôt à devenir des managers Agiles… et à maîtriser l’évolution de leur métier. Entre nécessité et opportunité, le métier de Manager Agile (au sein d’une organisation agile) devient un savant compromis entre le maintien de certaines responsabilités, l’abandon de certaines autres et l’acquisition de nouveaux savoir-faire et savoir-être… L’ère du management 3.0 Agile & Lean est annoncée!”
Posté par jc-Qualitystreet le 30 novembre 2010
Au sein d’une organisation ou d’une équipe cherchant à adopter l’agilité, le coach Agile, au-delà de ses activités de formation, de facilitation, de coaching ou encore de conseil, est avant tout l’agent du changement.
Pour mener à bien sa mission, le coach doit donc procéder à une fine analyse du changement et se donner des éléments de diagnostic. Notre arsenal en la matière est assez varié ; le jeu des forces et résistances à l’agilité en fait partie.
Forces et resistance à l'Agilité
Collaboratif, engageant et visuel, le jeu des forces et résistances est d’ailleurs bien plus qu’un outil de diagnostic… Abordé en workshop, il nécessite donc un vrai travail de FACILITATION:
Temps 1
Définition du changement, c’est à dire ce qu’on souhaite atteindre, par exemple « devenir une équipe Agile »
Temps 2
En groupes, les participants du workshop travaillent 30 minutes sur les facteurs favorisant le changement (divergence) : LES FORCES. Chaque groupe restitue son travail et on affiche le résultat (activité de convergence)
Temps 3
En groupes, les participants du workshop travaillent 30 minutes sur les facteurs freinant le changement (divergence) : LES RÉSISTANCES. Chaque groupe restitue son travail et on affiche le résultat (activité de convergence)
Temps 4
Ensemble, on détermine ensuite le poids relatif de chaque élément.
Résultat
Une cartographie des forces et résistances au changement, immédiatement exploitable sous forme de plan d’action et une dynamique qui s’est créée
Perso, je n’ai jamais été déçu par ce bel exercice !
Posté par jc-Qualitystreet le
… Parce qu’à 5 doigts c’est plus facile :)
Voici la version « remasterisée » (d’une précédente version) à afficher sans modération sur les murs de vos salles de réunion !
VALEUR, FEEDBACK, COURAGE, TRANSPARENCE, AMÉLIORATION CONTINUE:
c’est ça l’Esprit Lean et Agile.
Jouez le jeu, et organisez à l’issue de chacune de vos réunions, workshops, présentations ou conférences, un rapide VOTE à 5 doigts. Recevez du FEEDBACK pour mieux donner du FEEDBACK… et de la VALEUR.
La règle veut qu’on interroge seulement les participants qui ont noté 1 et 2… mais à vous de voir si vous en voulez davantage.
Le ROTI, c’est VISUEL, IMMÉDIAT, efficace, propice aux échanges et ça vous engage à rester humble !
Certaines équipes agiles l’ont déjà adopté, et vous ?
