Le pouvoir du Pourquoi : les 5 whys

Posté par jc-QualityStreet le 15 mai 2008

Une technique simple et efficace (et bien connue des enfants :)) d’analyse et de recherche des causes, pour aller au bout des choses, proposer différents niveaux de solution et au final résoudre les vrais problèmes.

Décidément, le TPS (Toyota Production System) qui l’utilise est une source continuelle d’inspiration pour nos projets informatiques ou au quotidien, rappelez-vous du Lean thinking et des 5S.
Le principe des “5 pourquoi” est évident… Pour l’illustrer, je ne résiste pas au plaisir de vous présenter le bel exemple du Washington Monument, cité par David Douglas et Robin Dymond, lors de la Certification ScrumMaster (session en Français svp) proposée par Innovel.

Le fait : Le Washington Monument présente des fissures

Pourquoi ? Les ouvriers le nettoient avec des produits chimiques puissants.
Pourquoi ? Il est couvert de déjections d’oiseaux. Il y a beaucoup d’oiseaux.
Pourquoi ? Les oiseaux mangent les araignées. Il y a beaucoup d’araignées.
Pourquoi ? Les araignées mangent les moucherons, les insectes. Il y en a beaucoup.
Pourquoi ? Les insectes sont attirés par la forte lumière qui éclaire le monument le soir venu.

Et si on revoyait le moment où l’on déclenche l’éclairage du monument ?