Votre mission d’entreprise ou de service ne sert à rien ! Je vois encore trop d’entreprises avec des missions qui ne veulent rien dire :
« Être le leader de notre secteur », « Offrir des solutions innovantes à nos clients », « Créer de la valeur pour nos actionnaires ou nos parties-prenantes »…
Bref du blabla et des phrases creuses qui n’inspirent personne…
Mais alors pourquoi votre mission ne fonctionne pas ?
Erreur #1 : Elle ne répond pas aux bonnes questions
Une mission doit répondre à trois questions fondamentales :
– Pourquoi existons-nous ?
– Pourquoi sommes-nous engagés dans cette activité ?
– Qu’est-ce qui nous rend unique ?
Si votre mission ne répond pas à ces questions, elle est tout simplement inutile.
Erreur #2 : Elle n’est pas courte et orientée action
Sur la forme, la mission doit être courte, orientée action et inclure une proposition de valeur idéalement ciblée pour être lisible, signifiante et compréhensible.
Comparez ces deux exemples :
– Un mauvais exemple: « Être reconnu comme un acteur majeur de la transformation digitale des entreprises en proposant des solutions adaptées »
– Un bon exemple: « Organiser les informations à l’échelle mondiale pour les rendre accessibles et utiles à tous. » (Google)
La différence ? La seconde est courte, claire, orientée action.
Erreur #3 : Elle n’a pas été promue et partagée
Vous avez travaillé votre mission. C’est bien. Mais combien de vos collaborateurs la connaissent vraiment ? J’ai assisté il y a quelques temps à une seance de service où sur les 6 personnes présentes, 3 réclamaient une mission à leur manager et 2 en avaient une interprétation largement erronée (car oui elle existait bel et bien…)
Or oui, une fois établie, la mission doit être utilisée en interne pour rassembler et stimuler. Elle doit être promue et partagée intensément.
Sur le fond, la mission doit rassembler, être ambitieuse et inspirante pour être porteuse de sens. Elle l’est d’autant plus que sa contribution au monde est visible – d’un point de vue sociétal, environnemental ou au service d’une grande cause. De ce point de vue, regardez Danone : « Apporter la santé par l’alimentation au plus grand nombre. » Ou encore celle de Nike : « Apporter l’inspiration et l’innovation à chaque athlète dans le monde. » Voilà des missions qui inspirent.
Transformer votre mission en quelque chose qui inspire vraiment, ça prend quelques heures. Mais ces heures-là changent tout.
