Quand le client,le métier reste à la porte, ça ne présage rien de bon.
Derrière toute démarche de changement Agile & produit se cache un enjeu fort : celui d’embarquer l’ensemble des collaborateurs dans la dynamique de transformation. Et si le grand oublié de cette phrase, c’était aussi le client ?
Dans trop de transformations, le client devient un prétexte, jamais un acteur.
On parle de « Conception centrée utilisateur », de « Focus sur la valeur Métier », on affiche parfois des personas, des parcours utilisateurs mais le client réel, lui, ne participe pas, est rarement impliqué, ne voit rien de ce qui se passe.
Une organisation orientée Produit ne peut pas se déployer durablement sans la présence active du client, qu’il soit interne ou externe.
Quand on l’exclut, l’IT revient vite à de vieux réflexes : livrer pour soi, décider entre pairs, et oublier à qui cela sert vraiment.
Les entreprises qui osent donc impliquer leurs clients dans la transformation découvrent des effets inattendus en termes de transparence, d’efficience et d’usages.
Les priorités se simplifient, les débats s’assainissent, et le collectif retrouve le sens de son travail.
Alors dites-moi, à quels moments vos clients sont-ils invités dans vos décisions de transformation ?
