« La vitesse et la qualité sont souvent sacrifiées quand on travaille à la maison. Nous avons besoin d’être un Yahoo !-Uni et cela commence par être physiquement ensemble » Marissa Mayer, PDG de Yahoo!
La récente prise de position de Marissa Mayer, patronne de Yahoo!, met en lumière l’importance et la sensibilité du sujet Télétravail et Méthodes Agiles, élément essentiel du chantier Agile-RH…
La note fait débat, y compris chez les Agilistes dont certains voient un retour du « Command & Control » et le non respect des valeurs Agiles. Et pourtant…
Je trouve pour ma part que c’est peut être oublié un peu vite, le contexte de cette annonce. Il s’agit en effet d’une décision d’Entreprise, propre à une Entreprise, aux prises à sa propre culture , son historique… et plongée dans un contexte concurrentiel qui l’invite à se renouveler. De plus, il me semble que les premiers éléments de la note non relayés par les medias français, comme Le Monde et les autres (intéressant…) ne sont pas sans importance et donnent même du sens à la décision. Par exemple,
« To become the absolute best place to work, communication and collaboration will be important, so we need to be working side-by-side. That is why it is critical that we are all present in our offices. Some of the best decisions and insights come from hallway and cafeteria discussions, meeting new people, and impromptu team meeting . Speed and quality are often sacrificed …. » (l’ensemble de la note à la fin de ce billet)
J’entrevois davantage dans la note et la démarche de Marissa Mayer un sentiment d’urgence, ainsi que certains éléments de Vision défendus avec conviction, acte de Leadership qu’on attend du Manager Agile !
Télétravail : un frein à la collaboration ?
Sur ce que j’ai pu observer, oui ! J’ai à plusieurs reprises coaché des équipes dont certains membres travaillaient à domicile. J’ai même pu expérimenter différents modes :
- des équipes où c’est le mode par défaut (qui ne se retrouvent que pour une fin et démarrage de sprint),
- des équipes qui tournent avec 1 jour ou 2 jours par semaine en télétravail (mardi et jeudi) fixés,
- d’autres seulement 1 jour, non fixé,
- avec tout ou partie de l’Equipe concernée.
Je peux simplement vous dire que la différence, sur la notion même d’Equipe, sur la façon de travailler ensemble, avec une Equipe Co-localisée est palpable. Pour les équipes, qui se retrouvaient simplement deux jours « physiquement », j’ajouterai que ces deux jours étaient les plus passionnants, les plus productifs…
Je peux aussi vous dire que même si les outils de communication sont au RDV, l’équipe Agile perd en efficacité dans ces moments là…
Evidemment on peut travailler à distance et de nombreux outils se sont développés pour y aider. De nombreuses petites sociétés, en particulier IT, travaillent exclusivement dans ce format. C’est une réalité. On peut même binomer à distance…
La plupart des études réalisées sur la question attestent de gains de productivité (quand les conditions sont remplies). Certes mais qu’en est il de l’impact sur le potentiel créatif et l’esprit d’équipe ?
Télétravail et Agilité… pas si simple
Dans le coaching d’équipe, il y a l’Equipe en tant que système complexe avec l’ensemble de ces interactions ; il y a aussi les personnes et notamment leurs éléments de motivation, leurs attentes, leur bien ëtre… et quand on parle d’agilité, on remet l’Homme au centre des préoccupations…
Le télétravail désigné comme « toute forme d’organisation du travail dans laquelle un travail, qui aurait également pu être exécuté dans les locaux de l’employeur, est effectué par un salarié hors de ces locaux de façon régulière et volontaire en utilisant les technologies de l’information dans le cadre d’un contrat de travail ou d’un avenant à celui-ci » (2005) est une attente de beaucoup de salariés, et plus largement une tendance sociétale.
Cette dualité, Personnes / Interactions de personnes se retrouve même dans la 1ere valeur du Manifeste Agile:
« Personnes et Interactions avant processus et Outils »
Si je mise sur les personnes, je peux me mobiliser pour le télétravail; si je mise sur les interactions, je ne choisirai pas le télétravail…
L’ambiguïté se retrouve aussi dans les principes (12 principes du Manifeste Agile) dérivés de ces valeurs:
Principe N°5: « Réalisez les projets avec des personnes motivées. Fournissez-leur l’environnement et le soutien dont ils ont besoin et faites-leur confiance pour atteindre les objectifs fixés. »
Principe N°6: « La méthode la plus simple et la plus efficace pourtransmettre de l’information à l’équipe de développement et à l’intérieur de celle-ci est le dialogue en face à face. »
Si je m’en réfère, au principe N°6, j’oublie le télétravail… mais les choses ne sont pas si simples…
85 % des mises en place du télétravail sont d’abord motivées par l’amélioration de la qualité de vie des salariés.
Le télétravail c’est donc des gains personnels (plus de liberté dans la gestion de son temps, profits sur la vie familiale, gains sur le temps de transport, baisse du stress) mais aussi bénéfices écologiques et environnementaux, qui eux aussi peuvent faire pencher la balance…
12,4% des salariés français télé travaillent au moins huit heures par mois en 2012 (contre 7% en 2007 et 2,9% en 1999). La tendance est à la hausse en France (même si c’est encore loin des pays nordiques ou même des US avec + de 20%) mais la projection de 47% de la population active concernée d’ici 2015 ne sera pas atteinte.
Dans la balance il ne faut pas perdre de vue, les risques génériques associés au télétravail (cf Rapports bas de page), côté salariés:
- une difficulté à séparer vie personnelle et vie professionnelle ;
- une perte de visibilité dans l’entreprise ;
- une incapacité à s’auto-discipliner (procrastination) et à gérer de manière autonome sa charge de travail (déstructuration) ;
- une mise à l’écart du collectif de travail ;
- une « mercenarisation » de la relation de travail (la relation entre le collaborateur et l’entreprise devenant uniquement financière) ;
- un accès plus restreint à certaines informations (l’ « informel » notamment).
Bref, un sujet délicat, à envisager entreprise par entreprise, en tenant compte des motivations de chacun!
J’attends du Manager Agile le partage d’une Vision d’entreprise, de la Transparence et le cas échéant qu’il sache jouer du miroir et trouver les mots permettant de ressentir le sentiment d’urgence; j’attends aussi aussi de lui qu’il soutienne l’auto-organisation et qu’il favorise la motivation des Personnes…
« If you have someone who’s smart, talented, aggressive and wants to learn, then your job is to help them become all they can be » Dave Novak
Aprés ça colle ou ça colle pas!
Les deux principaux rapports sur le télétravail:
- Le télétravail dans les grandes entreprises françaises 2012
- Le rapport du CAS (Centre d’Analyse stratégique),2009, très souvent cité, quand on aborde le sujet du télétravil
Comme promis, la note de Yahoo (2013):
» Yahoos,
Over the past few months, we have introduced a number of great benefits and tools to make us more productive, efficient and fun. With the introduction of initiatives like FYI, Goals and PB&J, we want everyone to participate in our culture and contribute to the positive momentum. From Sunnyvale to Santa Monica, Bangalore to Beijing — I think we can all feel the energy and buzz in our offices.
To become the absolute best place to work, communication and collaboration will be important, so we need to be working side-by-side. That is why it is critical that we are all present in our offices. Some of the best decisions and insights come from hallway and cafeteria discussions, meeting new people, and impromptu team meetings. Speed and quality are often sacrificed when we work from home. We need to be one Yahoo!, and that starts with physically being together.
Beginning in June, we’re asking all employees with work-from-home arrangements to work in Yahoo! offices. If this impacts you, your management has already been in touch with next steps. And, for the rest of us who occasionally have to stay home for the cable guy, please use your best judgment in the spirit of collaboration. Being a Yahoo isn’t just about your day-to-day job, it is about the interactions and experiences that are only possible in our offices
Thanks to all of you, we’ve already made remarkable progress as a company — and the best is yet to come.
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