Il y a quelques mois, un manager m’a sollicité sur recommandation, suite à un événement exterieur : l’un de ses meilleurs n-1 est parti, sans signal apparent avec comme seul feedback qu’il ne sentait pas écouté et qu’il n’était pas le seul!
Autant vous dire qu’il est arrivé plutôt choqué à notre premier Flash Mentorat Agile…
En fait, sans rentrer dans les détails, pendant des années, il gérait son équipe de loin ; un point d’équipe hebdo, des points mensuels individuels de trente minutes, un entretien annuel obligatoire et quelques échanges rapides dans le couloir entre deux réunions. Il pensait que c’était suffisant : après tout ses collaborateurs faisaient le job.
Aucun problème apparent et donc aucune raison de changer… jusque-là !
Au cours de notre séance, il a compris qu’il passait à côté de l’essentiel, que tout commence par la confiance. Il a réalisé que cette confiance était le carburant de sa relation à autrui, qu’elle est source de motivation, d’engagement, de bien-être et aussi de fidélisation.
Ensemble, on a dressé un master plan pour restaurer cette confiance semble-t-il perdue.
Il a notamment lancé des 1:1 de 20 minutes avec chaque collaborateur : chaque semaine. Les premières fois, c’était bizarre m’a-t-il avoué. Visiblement ils ne savaient pas quoi dire mais il a persévéré et au fil des semaines, quelque chose s’est construit.
Ces 1:1 sont désormais le cœur de son management (autour d’autres petits détails qu’on a travaillé) ; il se rend disponible, écoute activement, sacralise ces moments en évitant les perturbations extérieures. Il a désormais un espace pour donner du feedback, prendre le temps, poser des questions et chercher à comprendre.
Aujourd’hui, sa persévérance et son authenticité ont payé. Son équipe ne le voit plus comme un chef déconnecté qui fait semblant de s’intéresser, juste là pour contrôler (c’était l’image qu’il renvoyait… autre point de notre master plan) ; ses collaborateurs le voient comme quelqu’un qui est là pour les aider à grandir.
La confiance ne se décrète pas mais se construit, petit à petit, par des engagements tenus et davantage de liens : les 1:1 sont devenus son outil de construction même s’ils ont clairement bouleversé son agenda.
