La reformulation est tout est un art; l’une des clés de l’Ecoute Active, telle qu’a pu la décrire Carl Rogers (pionner de la psychologie Humaniste). La reformulation va donc nous servir dans la vie de tous les jours, à la maison ou au travail.
Evidemment reformuler peut se faire de façon différente, dans des cadres et avec des objectifs bien distincts.
REFLET et ECHO, sont deux façons toutes simples de reformuler. Leur simplicité et leur efficacité en font deux précieuses techniques de facilitation utilisées avec des Groupes (d’où le titre de ce billet) mais sont aussi deux techniques de base de l’entretien de coaching et de vos entretiens de Management, type One-on-One.
Le REFLET… Paraphraser pour reformuler
Le reflet symbolise l’Ecoute active. Emis sans jugement, l’idée est d’utiliser nos propres mots pour résumer la pensée de l’autre pour valider, clarifier, s’assurer que le discours est bien compris.
Des exemples:
- « Si j’ai bien compris… » (Trés orienté Coaching !)
- « Laisse moi voir si j’ai bien compris, tu dis que… »
- « Il semble que tu dis que … «
- « En d’autres termes… »
- « On dirait que tu dis… «
- « … est ce que c’est ce que tu veux dire? »
L’ ECHO pour rebondir et faire avancer
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