Le MBWAL, ou plus exactement le Management by Walking Around & Listening, est une déclinaison US du « Aller et Voir sur le Terrain » (l’une des pratiques reines du Lean management, en l’occurrence le Gemba Walk ). On retrouve sa source dans le livre « In search of Excellence » de Peters et Waterman.
Proximité et simplicité sont au cœur de cette pratique adoptée dans de nombreuses organisations américaines, une pratique qui se veut avant tout brève, informelle et si possible fréquente (pour en devenir plus naturelle).
Pourquoi ?
- Prendre la température
- Établir une véritable relation de confiance
- Réduire la distance entre le manager et ses collaborateurs
- Promouvoir une communication bidirectionnelle plus naturelle et moins formelle
- Aller au devant d’éventuels problèmes
Comment ?
Comme de nombreuses pratiques que je vous présenterai, le MBWAL est une technique très simple: il suffit dans un premier temps de se décoller de sa chaise ! Cela dit, informer les personnes de la mise en place de cette technique peut s’avérer nécessaire dans certains contextes peu ou pas habitués à une telle proximité
- Se rendre disponible, par exemple 10-15 minutes pour commencer et donc décoller de sa chaise, tous les jours
- Y aller seul, pas accompagnés de ses 2 copains managers
- Circuler, se balader (après un petit détour à la machine à café ou à la fontaine à eau, généralement plus naturel au début…) en essayant de passer vers tout le monde
- Observer, regarder ce qui se passe, écouter les conversations, sans critique
- S’intéresser à ce que font les gens sans « trop » les interrompre (mais si vous avez une question, posez la, et si vous souhaitez essayer un truc « top » qu’ils expérimentent, demandez toujours …)
- Garder un regard bienveillant, se tenir prêt à noter d’éventuelles questions ou suggestions ou à répondre à de possibles interrogations
Bref, just be cool !
Note : Si le Top Management adopte la pratique, ça aide… c’est un signal fort.
Et si je vous dis que Steve Jobs le pratiquait beaucoup cela peut il vous aider à vendre la pratique dans votre organisation ? 🙂
Retrouvez ce petit outil de coaching agile et les clés du management agile dans le chapitre 3 de mon nouveau livre :
En quoi puis-je vous aider?
Je m’appelle Jean Claude GROSJEAN. J’accompagne les personnes, les équipes, les organisations dans leur projet de transformation. Si le management Agile vous questionne, n’hésitez pas à me contacter, je peux vous accompagner…
