Les processus d‘inscription et d’identification / connexion sont sources de difficultés pour les utilisateurs. D’ailleurs, les tests d’utilisabilité sont là pour nous le rappeler …
Jared Spool, une pointure de l’Ergonomie Web US, nous propose une liste des 8 erreurs (de base) à éviter, d’autant que l’impact de ces problèmes, de ces erreurs est loin d’être négligeable.
Les 8 erreurs (détaillées dans l’article de Jared Spool):
- Forcer l’utilisateur à s’identifier avant de pouvoir faire quoi que ce soit
- Exiger de s’identifier trop tôt
- Ne pas indiquer les avantages de l’inscription
- Masquer le lien (ou bouton) d’identification
- Ne pas donner aux fonctions « Créer un compte » et « Mot de passe oublié » l’apparence d’un lien ou d’un bouton
- Ne pas offrir la possibilité de s’identifier à plusieurs endroits du site
- Demander trop d’informations au moment de l’inscription
- Ne pas indiquer à l’utilisateur comment seront utilisées les informations demandées
Pour ma part, je ne me répéterai jamais assez : Incitation, Simplicité et Juste ce qu’il faut.