Voilà une preuve flagrante de l’impact de la facilité d’utilisation et de la facilité d’apprentissage sur le degré d’appropriation d’un produit par les utilisateurs, ainsi que sur la qualité perçue. On constate aussi le rôle majeur du critère ergonomique, compatibilité, et la nécessité d’accompagner le changement…
Ce dernier exemple concerne donc le MSI Wind 100, un produit que je connais bien puisque je l’utilise depuis mi-juillet (et par ailleurs dont je ne pourrais plus me séparer).
Des propos sans équivoques… qui nous viennent directement du Directeur des ventes US du MSI, Andy Tung, dans une interview accordée à Laptop mag:
We have done a lot of studies on the return rates and haven’t really talked about it much until now. Our internal research has shown that the return of netbooks is higher than regular notebooks, but the main cause of that is Linux.
Selon lui, les netbooks MSI sous Linux ont un taux de retour 4 fois plus important que les mêmes Netbooks sous XP (et par pour des raisons techniques !).
Les versions Linux sont vendues 100 USD de moins, et attirent une cible que Linux ne touchait pas jusqu’à maintenant, prête à faire une bonne affaire. Seulement, les utilisateurs ne savent pas à quoi s’attendre: ils sortent la machine du carton et sont, dans un premier temps, conquis (car la machine est belle, légère et le rendu superbe…).
Puis, les utilisateurs découvrent Linux et plus exactement SUSE Novell, et là c’est le drame !
Interface peu intuitive, perte des repères pour les utilisateurs windows, des tâches simples qui semblent devenir et sont parfois insurmontables, une vraie complexité … omniprésente … déception et frustrations sont alors au RDV.
Je peux vous en parler je l’ai vécu !
Le rejet de Linux est là inévitable; de là à jeter le produit il n’y a qu’un pas …
Heureusement, certaines distributions Linux sont plus faciles à utiliser que d’autres … au passage un grand merci à Mathieu de m’avoir installé Ubuntu, qui se rapproche davantage de ce que j’attends. Aprés plus de deux mois d’utilisation, mon verdict est sans appel : c’est nickel.
D’ailleurs, Ubuntu ne s’arrête pas là, puisque ses dirigeants, conscients des freins restants et des limites liés à l’ergonomie de ses produits, ont fait savoir le mois dernier leur intention de recruter des spécialistes de l’utilisabilité et de l’Experience Utilisateur pour améliorer les interfaces.
Une bonne nouvelle !