Facilitation

Qualitystreet est le blog agile de référence depuis 2007 mais c’est également un blog facilitation. Vous découvrirez tous les articles autour de la facilitation. N’hésitez pas à revenir régulièrement sur ce blog sur la facilitation pour en savoir plus.
Faciliter, c’est aider un Groupe, une ou des personnes, à apprendre, explorer, trouver des solutions, attendre un consensus. Je vous propose de lever le voile sur ce rôle de facilitateur et sur les ateliers de travail – workshops en général, en vous présentant des techniques testées et éprouvées.

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Divergence – Convergence : les deux temps d’une bonne Facilitation

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Dans les organisations, l’heure est aujourd’hui à la collaboration et à la participation. Process et outils se multiplient pour servir au mieux ces deux valeurs fondamentales de l’Entreprise 2.0, mais l’enjeu reste essentiellement HUMAIN.
Ce sont bien les personnes motivées, engagées qui collaborent, qui participent, qui dynamisent l’entreprise… qui permettent que des communautés se créent, des groupes de travail se réunissent, des événements participatifs (type open space) se montent, des équipes projets se forment, le plus souvent dans la transversalité, en cassant les frontières dans et autour des organisations.
Personnage clé de ce dispositif : le FACILITATEUR, dont le rôle est d’aider un groupe, une ou des personnes à apprendre, explorer, trouver des solutions, atteindre un consensus …
La facilitation a de multiples tenants, se prépare et se travaille toujours en contexte. Mais, selon moi la qualité d’une bonne facilitation se mesurera dans sa capacité à alterner judicieusement sans les mélanger des activités de divergence et de convergence (principes de base de la pensée créative).
DIVERGER, c’est ouvrir et lister un maximum d’options…

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Forum Ouvert : Learning Exchange Paris 2009

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Un RDV à ne pas manquer pour tous les passionnés du Forum Ouvert ; le fameux format Open Space Technology dont je vous ai déjà pas mal parlé sur ce blog !

L’objectif est d’échanger et de développer ensemble ce format dont nous sommes persuadés qu’il est un outil formidable d’apprentissage, de changement, d’innovation …

Bref, Christine Koehler (Institut Open Space France) et Luc Bizeul (Réseau francophone du Forum Ouvert) vous invitent pour 3 jours d’échanges et de partage en un lieu magnifique : le toit de la Grande Arche.

EXTRAIT DE LEUR INVITATION:

« Bienvenue à tous les facilitateurs, organisations, commanditaires, collègues, qui utilisent le forum ouvert comme un outil extraordinaire pour aider les groupes à s’auto-organiser et à résoudre leurs problèmes les plus importants avec passion et responsabilité. Explorons ensemble comment nous pouvons aider au mieux les sponsors, les organisations et nous-mêmes à ouvrir l’espace et le temps pour permettre l’auto-organisation »…

Product Vision Box

La VISION du produit : les ateliers

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C’est indispensable, contexte Agile ou pas !

A tout produit est nécessairement associée une Vision, fixant le cap, donnant du sens et décrivant ce qu’on entrevoit pour le produit à court, moyen ou long terme. La vision du produit (Vision + Personas), c’est aussi et de toute façon l’élément de base de toute notre Expérience Utilisateur.

Parfois peu détaillée, souvent liée à un problème et pilotée en termes d’objectifs (rappelez-vous la Vision d’Hawkins pour le Palm Pilot en 1994 : « Fits in a shirt pocket, syncs seamlessly with PC, fast and easy to use, no more than $299″), la vision produit n’aura de sens que si elle portée et partagée, pour fédérer les équipes et se projeter dans le futur. En Scrum, méthode agile la plus populaire, c’est le boulot du Product Owner, et cela doit être bouclé en Sprint 0.

Construire la Vision, la partager et la porter: vous avez là les 3 principaux challenges de nos clients… challenges qu’un mode collaboratif « Atelier de travail » (Vision workshops), un court document de Vision construit sur la base de différentes techniques vont permettre de relever…

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Parking Lot : l’outil indispensable du facilitateur

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Le Parking Lot c’est un poster et quelques post it.
C’est surtout 3 messages forts renvoyés aux participants d’un atelier de travail :
  1. « Je vous ai entendu »
  2. « Nous n’oublierons pas »
  3. « Nous en parlerons forcément »

Car parfois ce n’est pas le bon moment !

Une dimension Accessibilité, une dimension Visuelle … le Parking Lot c’est aussi une dynamique qui se joue de l’ouverture à la clôture d’un atelier de travail, et tout à fait pertinente dans des contextes de coaching ou de formation…


En savoir plus sur Ergonomic Garden
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Réunion ou Atelier de travail : mon cœur ne balance pas !

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Les ateliers de travail constituent au final les moments les plus exaltants de mon boulot même s’ils sont éprouvants… et que j’en ressors souvent avec un bon mal de tête 🙂
Un atelier de travail ce n’est pas une simple réunion; je dirais même que ça n’a rien à voir à la fois en terme d’investissement personnel (notamment quand j’en suis le facilitateur), d’exigence mais aussi, et c’est heureux, de retour sur investissement.
L’atelier de travail nécessite en effet une forte activité de facilitation, de la neutralité et un gros travail de préparation tant sur le contenu travaillé que sur la logistique et l’ordonnancement des activités, autant d’éléments que je ne retrouve généralement pas dans les réunions auxquelles j’assiste.
Alors, pourquoi les ateliers de travail me plaisent tant (contrairement aux réunions même celles qui ont un bon ROTI):…
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Prototypage Papier en atelier de travail : Encore !

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Mais toujours avec de la préparation (beaucoup de découpage) et plutôt en petits groupes, c’est en effet beaucoup plus riche et beaucoup plus sympa !
A l’heure ou d’autres cherchent encore et toujours l’outil magique qui révolutionnera l’ère du prototypage ou de la conception ergonomique de Wireframes, le prototypage papier met délibérément l’accent sur l’humain, la collaboration et la proximité … des valeurs trés agiles.
Car selon moi, la vraie force du format Wireframe (livrable essentiel de conception) réside avant tout dans sa capacité à …
    – se faire dans un mode collaboratif
    – susciter le feedback
    – communiquer la vision ergonomique
    – soutenir les activités à la fois des acteurs métier / MOA et des acteurs Développement & Test
Le tout en restant dans le JUSTE CE QU’IL FAUT …
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Conférence Open Space : un outil formidable pour le changement !

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Le format OpenSpace, si vous lisez ce blog, vous commencez à connaître; un format de conférence innovant fondé sur les valeurs collaboratives et les principes d’échanges. Simple et terriblement efficace, en interne comme en externe:

« Facilitez les échanges de gens passionnés, réunissez des personnes motivées autour d’un tableau blanc… et la magie s’opère ! »

L’open space s’articule donc autour d’une thématique donnée (Open Space METHODES AGILES, Open Space USABILITY, Open Space MOBILITE, Open Space EXTRANET CLIENT, Open Space NOTRE NOUVEL INTRANET…). Il se concrétise par la mise en place d’ateliers de travail, 3 ou 4 en parallèle, sur des sujets (les plus populaires) proposés et choisis en OUverture par les participants.
Dans l’esprit, c’est très « Entreprise 2.0 » mais… POUR DE VRAI… dans une dimension physique.

Et le changement dans tout ça ? j’y viens…