Posté par jc-Qualitystreet le 20 septembre 2012
Début juillet, j’ai eu le plaisir de co-animer une belle rétrospective de fin de projet en utilisant la technique des 6 chapeaux d’Edward de Bono; une méthode que j’avais déjà utilisé dans un contexte plus créatif, de résolution de problème.
Les Six Chapeaux de la Réflexion
Et bien, en Rétro comme en Créa, la méthode des 6 chapeaux s’avère tout à fait pertinente! C’est un bel outil de coaching et de facilitation.
L’idée de base de la méthode est d’obtenir une réflexion plus efficace et directe en évitant de mélanger les éléments de nature diverses de notre réflexion: pensée positive, négative, émotions, logique, critique, créativité… on se focalise sur un seul canal à la fois, on ne se disperse pas et on évite les sources de confusion!
Comment ça marche?
L’exercice requiert une petite dose de facilitation pour expliquer les régles du jeu, l’objectif de la rétrospective, la méthode et la signification des différents chapeaux. Co-facilitateur, j’étais aussi aux marqueurs (1 poster par chapeau) et l’idée pour ce RDV collectif était de faire passer le Groupe par ses différents états… L’ensemble du groupe allait donc porter successivement chaque chapeau (10 à 15 minutes par chapeau)
Voilà la séquence Retro (mais d’autres séquences sont envisageables…)
- Chapeau bleu (organisation & canalisation du groupe). Rappel des objectifs de la rétrospective de projet puis tour de table des objectifs personnels de chaque participant. Groupe et facilitateurs étions dés lors en phase. A ce moment, il peut être judicieux d’introduire le chapeau rouge pour permettre aux participants de libérer leurs émotions vis à vis de la rétrospective elle même…
- Chapeau blanc (neutralité & faits). L’intérêt d’une rétrospective de projet est qu’elle peut être préparée et que les participants peuvent venir avec un ensemble de données objectives relatives au projet. On reste délibérément sur du factuel en évitant les jugements, critiques et sans entrer sur le registre émotionnel. Le rôle du facilitateur est de garder le groupe focalisé sur les FAITS puis de lister ces faits sur le Poster dédié.
- Chapeau Jaune (critique positive): Individuellement ou en binôme, l’idée est de se focaliser 10 à 15 minutes sur les éléments positifs du projet. Ils sont présentés et listés sans critique sur poster.
- Chapeau Noir (critique négative). Individuellement ou en binôme, l’idée est cette fois-ci de se focaliser 10 à 15 minutes sur ce qui n’a pas marché, les problémes, les conséquences néfastes. Les éléments sont présentés et listés sur poster.
- Chapeau Vert (créativité, idées & axes d’amélioration). Souvent en écho aux éléments précédents, les particiapnst étaients inviter à émettre des idées, des exes d’amélioration, d’envisager ce qui pourrait être mieux la prochaine fois… (exemple: “Bien définir les rôles et responsabilités de chacun au démarrage du projet“)
- Chapeau Rouge (émotions & ressenti). Chacun exprime son ressenti par rapport au projet et aux mois qu’ils ont passé ensemble. On entre délibérément sur le volet émotionnel; libérer l’émotion & les sentiments doit être encouragé par le facilitateur… (exemple : “C’était stressant” “je ressors très fier de cette expérience” “j’étais vraiment pas rassuré au début“
- Chapeau Bleu (bis) (Organisation): On termine la rétrospective sur un plan d’actions (Quoi / Qui / Quand) ou une liste “Next Steps” sur lesquels le Groupe s’engage et par un ROTI évidemment
Terriblement efficace donc avec de surcroît un coté ludique et “hors routine” plutôt plaisant. Une fois de temps en temps, ça ne fait pas de mal 
Posté par jc-Qualitystreet le 3 avril 2012
Dans notre vie de tous les jours, et plus encore sur les projets IT, je suis toujours étonné par le fait qu’on ne remercie jamais assez ceux qui nous ont aidé et fait passer de bons moments…
- Merci sur la synthèse de la rétrospective… et omniprésent dans le
cérémonial
La rétrospective Agile est certes un moment fort pour l’amélioration continue (ce qu’on fait de bien, ce qu’on doit améliorer), centré sur un PLAN D’ACTION mais c’est aussi le moment idéal pour se dire MERCI!
Du feedback positif, du vrai! En direct, face à face… cela fait partie de ces petites choses qui permettent de construire une véritable EQUIPE!
“Je remercie le PO pour son implication et son aide sur ce sprint”
Alors ne zappez pas les remerciements, et en tant que facilitateur donnez aux remerciements une place de choix dans votre retrospective…
Et de mon côté, je profite de ce post pour remercier ces lecteurs que je rencontre parfois dans la vraie vie qui par leur gentillesse et leurs encouragements donnent aussi du sens à ce blog! Merci donc!
Posté par jc-Qualitystreet le 8 novembre 2011
les rétrospectives…une question d’attitude!
La réussite d’une rétrospective ou d’un workshop dépend certes d’une bonne facilitation mais elle dépend surtout des personnes présentes et de la qualité de leurs échanges. Un élément crucial est donc l’attitude et les sentiments des participants envers cet atelier de travail auquel ils sont amenés à assister; leur motivation en quelque sorte.
ESVP... la légende!!!
Vous vous sentez “emprisonnés”, vous avez mieux à faire ?
Réagissez ou ne restez pas !
Les exercices & techniques de facilitation les plus simples sont souvent les meilleurs. L‘ESVP (Explorateur, Shopper, Vacancier, Prisonnier) est un petit exercice, très rapide à exécuter et très approprié pour limiter les risques de nuisance, engager la conversation sur ce sujet plutôt délicat et pour amener à la décision (s’impliquer ou s’en aller…)
Comment ça marche ?
Temps 1: Présenter l”exercice : petit sondage anonyme pour comprendre comment vous voyez votre participation à l’atelier ou la rétrospective
Temps 2: Distribuer Postit, expliquer les différentes attitudes et demander à chacun de se situer:
- Les Explorateurs (ceux qui ont envie de découvrir de nouvelles choses, d’apprendre toujours plus)
- Les Shopper (ceux qui vont jeter un œil à toute l’info disponible et qui seront heureux de sortir de là avec une bonne idée)
- Les Vacanciers (ceux qui ne sont pas vraiment intéressés par le contenu de l’atelier mais plutôt contents de sortir de leur quotidien)
- Les Prisonniers (ceux qui ont le sentiment d’avoir été forcés à assister à l’atelier et qui pensent avoir mieux à faire ailleurs)… OUPS
Temps 3: Rassembler les postits et écrire le résultat au tableau
ESVP... Résultats et discussions!
Temps 4: Engager la discussion autour des résultats (Que fait on de cela ?….) voire adapter le format de la rétrospective
Evidemment, la gestion des « prisonniers » n’est pas le sujet le plus simple; c’est même l’un des enjeux de l’exercice! Même si le vote est anonyme, ils sont le plus souvent identifiés. La valeur d’une rétrospective réside aussi dans le collectif, dans la diversité des échanges et des points de vue. La présence de chacun est essentielle mais nous ne sommes pas là pour perdre du temps ou pour faire perdre du temps (ROTI; Return On Time Invested)…
Posté par jc-Qualitystreet le 17 octobre 2011
… si la France gagne, on saura pourquoi:)
L’Equipe manie le postIt avec Agilité, vous aussi, êtes capables de le faire!
Alors comme eux,
Merci Jean-marc
SURTOUT ALLEZ LES BLEUS!!!
Commentaires:
Classé sous: Agile
Posté par jc-Qualitystreet le 18 juin 2010
Une vraie question, n’est-ce pas ?
Et surtout, un exercice que j’apprécie tout particulièrement, et que je propose souvent en Rétrospective dans mes activités de coaching Agile. Il permet d’ouvrir les débats, d’identifier quelques dysfonctionnements, ou de confirmer que ça va bien, et plus globalement de prendre la température de l’équipe.
Mesure de la satisfaction de l'équipe sur sa façon de travailler ensemble
On est évidemment sur du ressenti mais la technique est très intéressante puisqu’elle nous permet d’aborder les questions collaboration , communication, feedback tout en ne nécessitant que peu de temps dans sa préparation et dans sa réalisation.
Cette mesure de la satisfaction de l’équipe sur sa façon de travailler ensemble nous donne un précieux indicateur d’équipe, trés simple, qu’on peut suivre sur quelques sprints dans un souci d’amélioration … Toutefois, pour varier les plaisirs, je l’abandonne généralement au bout de 3 ou 4 sprints…
Voila comment je procède :
- Je présente l’exercice et son objectif à l’équipe
- J’explique l’échelle (de 1 à 5)
- Je distribue des post It vierges
- Chaque membre de l’équipe (au sens large, inclus PO et SCM) indique ANONYMEMENT sa note sur le post it
- Je ramasse les post it
- Je dépouille et construis l’histogramme de satisfaction durant l’exercice suivant (par exemple la Timeline)
- J’affiche l’histogramme au mur et on en discute … FEEDBACK IMMEDIAT !
La description des valeurs 5 et 4 sur l'échelle de satisfaction
Note : Une bonne variante de l’étape 4 et 5 consiste à le faire de manière transparente avec un vote à 5 doigts. Tous ensemble et en même temps. On enchaîne alors avec les pourquoi ou on laisse la discussion s’installer…
Sa simplicité fait son efficacité : amis ScrumMaster, amis Coach, n’hésitez-pas à essayer cette petite mesure !
Les autres Trucs de Coach Agile:
Posté par jc-Qualitystreet le 10 janvier 2010
Les rétrospectives d’itérations (sprints) ou de projet sont des vrais moments d’échanges et de communication. RDV incontournables de Scrum et des Méthodes Agile, elles peuvent s’appliquer aussi sur d’autres terrains, avec toujours les mêmes objectifs :
- Découvrir ENSEMBLE ce qu’on a fait de bien
- Comprendre ENSEMBLE ce qui n’a pas fonctionné
- Trouver ENSEMBLE des moyens pour s’améliorer
Comme on le voit, un maitre mot, ENSEMBLE, et la forte particularité d’être tourné à la fois vers le passé mais aussi vers l’avenir (le PLAN D’ACTION). Toutefois, cette dynamique collective, ouverte et transparente, pour bien fonctionner, a besoin d’être stimulée par toute sorte d’exercices… La TIMELINE est le premier d’entre eux, un exercice qu’en tant que coach et facilitateur, j’affectionne tout particulièrement !
Timeline pour une belle retrospective
La TIMELINE est dans un premier temps une pure activité de divergence (ouvrir et lister un maximum d’options) qui permet de se replonger « dynamiquement » dans le passé. Elle peut être envisagée de plusieurs façons. De mon côté, je la facilite ou demande au ScrumMaster (coaching agile) de la faciliter en plusieurs temps, en combinant travail individuel et collectif, en insistant sur les éléments positifs et négatifs :
1. Ouverture de l’exercice (intérêt et consignes …)
2. Chaque personne travaille de son côté durant un temps donné et écrit ses post-it (vert et rose J)
3. Tous se lèvent pour afficher les post it sur la Timeline (j’aime bien la découper en semaines)
4. Tous prennent connaissance de ce qu’ont affiché les autres
5. Tous discutent autour de la Timeline pour expliquer, comprendre et pouvoir alimenter les posters clés de toute rétrospective : “Ce qu’on a fait de bien”, “Ce qu’on doit améliorer”, “Ceux qu’on aimerait remercier“… et le plan d’action (activité de convergence)
Timeline et autres posters
TRANSPARENCE, FEEDBACK, COURAGE et COLLABORATION : c’est dans ces moments-là que se construit l’esprit d’équipe ...
VOUS L’AVEZ COMPRIS, la Timeline est toujours un grand moment de plaisir !
Pour terminer, j’en profiterai pour vous souhaiter, à vous chers lecteurs, une belle année 2010, et à ce blog, un bon Bloganniversaire: Qualitystreet a 3 ans en effet !
