L’entretien est au coeur de nos métiers…
Quel que soit le contexte, l’ergonome, l’analyste ou encore le chef de projet ont tous le même objectif: ils souhaitent faire parler la personne qu’ils interrogent sur un sujet donné.
Mais conduire un entretien ne s’improvise pas:
- C’est de l’expérience et des savoirs-faire
- C’est la maîtrise et le choix des bonnes techniques
- C’est de la PREPARATION
- C’est avant tout une attitude, une écoute active et l’art de savoir montrer de l’intérêt et de la curiosité …
Voici donc mes 7 règles d’or:
- Arrêter de parler et laisser l’autre sur le devant de la scène
- Rester neutre sans juger ni critiquer le discours de l’autre
- Proposer régulièrement des indices non verbaux (hochements de tête, regard attentif, buste en avant, prise de notes …), signes d’intérêt et de curiosité
- Encourager votre interlocuteur à communiquer, à préciser ce qu’il dit par de courtes incitations verbales
- Ne pas interrompre mais poser des questions appropriées quand il le faut (interrogations)
- Ne pas interrompre mais réitérer dans les moments clés (sous forme d’écho, de résumé, d’élucidation)
- Pratiquer et exploiter les silences