Posté par jc-Qualitystreet le 4 février 2012
Activité#4 du praticien AgileUX…
Le praticien AgileUX va initier puis construire l’architecture de l’information de manière collaborative
L’architecture de l’information c’est l’organisation du contenu et des fonctionnalités d’un point de vue cognitif et graphique pour répondre aux besoins et attentes des utilisateurs finaux.
Architecture de l'information : un élément d'UX
L’architecture de l’information est une activité incontournable de toute projet IT ; outre le fait de donner du sens, dans un contexte de développement Agile, cette activité va proposer la fameuse Big Picture, tant attendue par mal d’intervenants, et va rassurer à la fois les Equipes IT et le Business. Elle facilitera ensuite le travail de tests.
Arborescence
La Big Picture : High level et structurante
Entrer dans une dynamique agile signifie l’ABANDON de spécifications détaillées, travaillées pendant des mois et figées au démarrage du projet, AU PROFIT d‘un travail de spécification plus léger au départ, mais aussi progressif et surtout continu (notamment au travers des workshops User stories et du travail portant sur le Backlog de produit).
Concept Model par Daniel M. Brown
Néanmoins, et je dirais encore plus sur un projet SCRUM, même si ce travail de spécification ergonomique peut sembler plus léger au départ, les premiers éléments d’architecture d’informations sont à maîtriser dés les premiers sprints du projet (sur la base d’informations potentiellement recueillies au préalable, tri de cartes, Kano…).
Modèle de Kano
Il s’agit pour le praticien AgileUX d’aller à l’essentiel, de réflechir en terme de valeur pour sa prore activité et de se mettre au service à la fois du Product Owner et de l’Equipe.
La TO DO List du praticien AgileUX pour l’architecture de l’information
- Clarifier et catégoriser les informations
- Soutenir le PO dans son effort de priorisation des fonctionnalités et des contenus
- Initier puis approfondir de manière collaborative une première structure d’informations efficace
- Déterminer les système d’information le plus approprié
- Tester puis affiner ces éléments structurants
Système de navigation - Pages intèrieures
Posté par jc-Qualitystreet le 23 janvier 2012
Vous savez que je suis un fervent défenseur de l’utilisation d’un backlog de produit (liste de tous les éléments sources de valeur et nécessaires à l’équipe pour réaliser un produit) “PHYSIQUE” c’est à dire affiché au mur au sein du radiateur d’informations… du coup aujourd’hui, je vous propose un nouveau format “enrichi” pour ce backlog…
Backlog de produit Physique "enrichi"
Ce format de backlog présente tous les avantages d’un backlog physique: visibilité, transparence, finalité, et permet de répondre à un besoin exprimé sur le terrain par certaines équipes que j’ai pu accompagner. En effet même si un gros travail d’estimation de l’EFFORT (exprimé en point) de chaque item du backlog est fait au démarrage du projet, l’équipe est donc régulièrement amenée à réaliser des estimations “à la volée” puisque à chaque sprint des items sont affinés, de nouveaux éléments peuvent surgir ou certaines estimations peuvent être revues du fait de nouvelles informations.
Les estimations agiles ont cette spécificité d’être à la fois collectives (les items sont estimés par l’Equipe dans des sessions de planning poker) et relatives (les items sont estimés les uns par rapport aux autres); elles nécessitent des points de répères; d’où l’idée de visualiser en permanence ces repères utilisés initialement en workshop d’estimation… et de proposer un backlog “enrichi”
Faciliter l'estimation agile en workshop
Attention: il vous faudra un peu de place !!
Posté par jc-Qualitystreet le 22 décembre 2011
Gagner un client ou répondre passivement à son besoin n’est aujourd’hui plus suffisant…
non ce qui compte désormais, le véritable élément différentiateur, repose avant tout dans notre capacité à RAVIR notre client, “delighting the customer” comme disent nos amis anglo-saxons.
Livrer de la valeur et Ravir son client, voilà donc ce que doivent rechercher en priorité Equipes agiles et Product Owner au travers de leur backlog de produit et de toutes leurs livraisons intermédiaires; voilà aussi ce que nous autres coach agile devons rechercher lors de nos interventions…
Comment le mesurer?
c’est simple avec le NET PROMOTER SCORE (d’aprés Fred Reichheld)
Net Promoter Score: un outil simple à utiliser
ou l’art de poser la question qui tue!!
“Dans quelle mesure recommanderiez -vous le produit X ou le service Y à un ami ou un collègue ?”.
Le postulat de départ, et que les clients “ravis” (et pas seulement contents) auront naturellement tendance à partager leur expérience positive avec les autres, tout comme à l’inverse les mécontents! Impactant n’est-ce pas quand on connait l’usage grandissant du web et des réseaux sociaux…
A mon niveau , ce serait par exemple:
“Dans quelle mesure recommanderiez -vous mon coaching à un ami ou un collègue ?”
“Dans quelle mesure recommanderiez -vous mes formations à un ami ou un collègue ?”
“Dans quelle mesure recommanderiez -vous mon blog à un ami ou un collègue ?”
Ou encore, dans une perspective de changement organisationnel et d’adoption de l’agilité:
“Dans quelle mesure recommanderiez -vous les Méthodes Agiles à un collègue ?”
Une seule question (peut être un peu réducteur d’où la nécessité d’associer d’autres formes de feedback), une échelle compréhensible et un résultat simple à interpréter!
L’Echelle:
De 0 (Pas du tout prêt à le recommander) à 10 (Tout à fait prêt) en passant par 5 (presque) ou encore 8 (Prêt)
Workshop autour du Net Promoter Score pour un produit
Le Résultat:
Vous permet de classer vos clients en 3 catégories puis de mesurer votre NPS (Net Promoter Score)
- 0 à 6 = Détracteurs
- 7 et 8 = Passifs
- 9 et 10 = Promoteurs
Net Promoter Score = % clients promoteurs - % clients détracteurs
Utiliser le Net Promoter Score ne vous soustrait pas de la recherche d’un maximum de feedbacks… ROTI, Feedback Door, QR coaching, One-on-One doivent rester vos outils quotidiens mais le Net Promoter Score est un excellent complément.
Posté par jc-Qualitystreet le 20 décembre 2011
Valeur, Collaboration, Changement et FEEDBACK sont selon moi les 4 mots qui résument le mieux l’agilité. Et de cette liste de 4, le Feedback n’en est pas le moins important, c’est même d’un point de vue personnel ce qui m’a tout de suite accroché avec Scrum et les méthodes agiles
Le Feedback…
- C’est solliciter des retours le plus tôt possible et le plus souvent possible
- C’est tenir compte de ces feedback et s’adapter en continu
Le feedback est donc au cœur de nos activités, c’est un enjeu majeur. Voici 3 outils simples pour le maximiser:
Feedback Door
Initié par Jurgen Appelo. Depuis que j’ai expérimenté cette petite technique dans son propre training, j’en suis devenu Fan et l’utilise désormais systématiquement. Il complète admirablement le ROTI de fin de session pour un feedback en continu sur les Training mais peut s’utiliser lors de tout workshop. Il permet aussi de faire passer quelques messages et de procéder à quelques ajustements le cas échéant (Amélioration continue… Faire toujours mieux)!
L’echelle de 1 (très négatif) à 5 (très positif) permet de donner une tendance et de qualifier le feedback. Le post It peut rester vierge.
Feedback Door lors d'un dernier training
La règle est simple : NE PASSER PAS LA PORTE SANS AVOIR LAISSE UN FEEDBACK
ROTI (Rreturn on Time Invested…)
Encore et toujours… ais-je encore besoin de le présenter? Oui car il n’est encore pas suffisamment adopté!
Visuel, Simple, Efficace et propice aux échanges. Le ROTI est à utiliser sans modération pour vos réunions, workshops, formations voire même vos RDV, mariages ou bar mitsvah 
Q/R Coach Agile
Car le coaching agile c’est aussi (selon moi !) du conseil. A l’issue de mes sessions de coaching ou de sensibilisation à l’agilité, je sollicite toujours les personnes que j’accompagne en leur demandant de me trouver une ou deux questions sur le contenu que nous avons vu ensemble…
Q/R Coach Agile
Parfois je propose des éléments de réponse live, parfois de manière asynchrone… dans tous les cas cet espace Q/R Coaching Agile au sein du Coaching wall permet de garder une trace de nos échanges et d’en faire profiter les autres !
Net Promoter Score
ou l’art de poser la question qui tue!!
“Dans quelle mesure recommanderiez -vous le produit X ou le service Y à un ami ou un collègue ?”
Net Promoter Score: un outil simple à utiliser
Avec le Net Promoter Score, vous obtenez un feedback global: le service que je propose permet-il de ravir mon client? L’outil en lui même vous permet de classer vos clients en 3 catégories puis de mesurer votre NPS (Net Promoter Score)
- 0 à 6 = Détracteurs
- 7 et 8 = Passifs
- 9 et 10 = Promoteurs
Net Promoter Score = % clients promoteurs - % clients détracteurs
N’hésitez pas à commenter pour compléter la liste!
Posté par jc-Qualitystreet le 24 novembre 2011
… entre JEU et Esprit Agile à la maison…
Noel approche et pour la quatrième fois, nous avons fait avec les enfants, dans un esprit ludique et hautement collaboratif les LETTRES au PERE NOEL.. - ou techniquement parlant Notre liste priorisée de cadeaux pour Noel-
Mêmes contraintes
- Le temps du Père Noel est compté
- Son traineau n’est pas extensible
- Les délais sont serrés
- Le Père Noel a un grand nombre d’enfants à satisfaire
- La date de livraison ne peut pas bouger
- et une nouvelle cette année, la livraison doit se faire sur deux sites… c’est la vie
Le Workshop
Pas besoin d’ouverture, les enfants sont familiers du process; ils sont prêts et impatients de commencer…
En outre, ils savent qu’ils ne pourront pas tout avoir (leçons issues du passé:) et savent qu’être sage ou non durant l’année a un impact fort sur la motivation du Père Noel à leur livrer ce qu’ils souhaitent…Ils ont donc parfaitement intègrés, en bons Product Owner qu’ils sont, la nécessité de FIXER DES PRIORITES!
Etape1: Analyse des besoins, Brainstorming et collecte des donnés
Des semaines de lecture et de recherche, de nombreux échanges avec les copains/ copines de l’Ecole ont constitués une fabuleuse préparation pour ce workshop à la Maison.
Des catalogues
Sélection des items
Etape 2: Initialisation du Backlog
- Les images sont découpeés - sorte d’atelier user stories:)
- Une image est collée par Postit (roses pour ma fille; orange pourmon fils). Les backlogs sont initiés
C'est le moment de couper
Une image par PostIt
Exemple d'item... Buzz l'Eclair!
Etape 3: Priorisation du Backlog
Les postit -cadeaux sont placés soit sur le sol soit sur la table (leur préférence cette année). les enfants font alors leur effort de priorisation (pas toujours facile) et ordonnent les post it à la file indienne.
En haut, les jouets dont ils ont le plus envie, ceux qu’ils veulent le plus avoir (certains agilistes iraient jusquà dire ceux qui sont le plus source de VALEUR à leurs yeux…).
Effort de priorisation. Aucun doute sur le TOP 3!
On commence par le haut
On check on compare on utilise la triangulation. Voilà une compétence PO déjà acquise!
Passage de la table au Mur. Perspective diffèrente
Une vue différente qui visiblement leur a plu
Etape 4: Customisation du Backlog Customization
Depuis l’année dernière, cette étape de customisation est devenue tout simplement cruciale!
La customisation: CRUCIALE à 6 et 4 ans!!!
Encore et encore customiser, côté garçon
Côté fille
Etape 5 : Affichage du Backlog et Version imprimée: la lettre au Pere Noel
Il ne reste plus qu’à afficher le poster dans la chambre des enfants pur lui assurer un maximum d’accessibilité et de visibilité. Ensuite on imprime au format A4 la photo de ce beau backlog, la glisse dans une enveloppe et on l’expédie au pôle Nord… Voilà le tour est joué
résultat du workshop pour mon fils
Resultat final pour ma fille
Résultats
Comme à chaque fois, on a passé un super moment!
Posté par jc-Qualitystreet le 27 octobre 2011
… apprendre encore et toujours!
To learn List
Agilité et apprentissage sont intimement liées.
L’apprentissage est une dimension clé de l’Agilité, une composante fondamentale de cet Esprit Agile, et plus largement de l’activité Humaine. Dans le même temps, les méthodes Agiles (notamment Scrum ou XP) sont des terrains très propices pour favoriser un apprentissage efficace. Equipes collocalisées et cross-fonctionnelles, coopération et collaboration facilitées, situations d’apprentissage encouragées (workshops, planning poker, pair-designing, pair-programming, rétrospective, gaming…), partage et échanges de connaissances…autant de pratiques sources de valeur pour apprendre et s’améliorer.
Et pourquoi pas aller plus loin et donner enfin à cet élément fondamental une place de choix au sein de notre Radiateur d’informations?
Au mur, vous qui aviez déjà votre Taskboard, votre Vision, votre Product Backlog, votre Impediment List (Liste des obstacles), pourquoi pas vos Personas et un Risk board; suite à vos Daily Scrum (et After daily) et autres Retropsective, osez désormais la “TO LEARN LIST“, et suivez, valorisez cette activité aux yeux de tous!
Personnellement j’ai d’ailleurs adopté cette “To learn List” à la maison et j’en suis plutôt content!
Soyez Curieux!
