Posté par jc-Qualitystreet le 30 novembre 2011
Comme vous le savez, j’adore essayer de nouveaux jeux ou nouvelle techniques de facilitation (d’ailleurs j’en profite pour remercier au passage les victimes de mes diffèrentes expérimentations 
)
J’ai reçu un excellent feedback (merci Eric, Laurent, Pierre…) pour Brainwritting 635, élément désormais incontournable de notre petit kit de facilitateur; je vous propose aujourd’hui de découvrir puis d’essayer la FLEUR DE LOTUS !
« Lotus Blossom » nous vient du Japon et a été inventée par Yasuo Matsumura. C’est une technique dérivée du Brainstorming mais qui favorise admirablement la pensée créative…
Comment ça marche :
- Temps 0: Préparez le support du Lotus, 9 cases (dont 8 pétales) et le matériel associé
- Temps 1: Inscrivez le Problème central au cœur du Lotus (en l’occurrence pour nous , « comment améliorer notre satisfaction de travailler ensemble ?”)
- Temps 2: Ensemble générez les 8 pétales (sous-themes, composantes…) liés au thème ou problème initial (5 à 10 minutes)
Temps 1 & 2
- Temps 2bis (en option) : Votez pour les pétales les plus importants pour vous…
- Temps 3: Par groupe de 3 (ou ensemble si petit groupe), travaillez un nouveau lotus à partir des pétales (pétales prioritaires ou tous)
Temps 3
- Temps 4: Présentez et enrichissez…
Temps 4
- Temps 5: Renouvelez & explorez tant qu’il vous plait !
Bon là, j’ai utilisé des post it classiques mais rien ne vous empêche d’utiliser des postit fleurs (j’en ai à la maison; très utiles pour les remerciements) ou des cartes hexagonales, pour rendre le tout plus esthétique…
La FLEUR DE LOTUS, c’est l’art d’innover ou de résoudre des problèmes, tout en restant ZEN
Posté par jc-Qualitystreet le 14 octobre 2011
« Souviens-toi du Futur » (”Remember the Future ») et « Mon ombre et moi » (« Me and my shadow ») font partie des 13 Innovation games proposés et popularisés par Luke Hohmann.
Je vous ai déjà parlé du Product Vision Box et du Speed Boat dont je me sers régulièrement… il est temps aujourd’hui de vous faire découvrir ces deux autres jeux dont les spécialistes de l’Expérience Utilisateurs sont plutôt familiers. Car recueil des besoins, entretiens, observations, enquète contextuelle c’est bien le propre de ces jeux…
Souviens-toi du Futur… pas seulement pour limiter les biais cognitifs
Vos clients et utilisateurs ne sont pas bons pour spéculer sur l’usage d’un futur produit. L’utilisateur n’est pas un concepteur ; d’où le caractère clairement inutile de ce type de questionnement :« Qu’est ce que devrait faire notre produit ? » Un questionnement trop flou, trop ouvert, trop abstrait… Dans le meilleur des cas, le discours des utilisateurs sur un futur usage est à prendre avec des pincettes : ils vont généraliser, simplifier ou encore idéaliser…
Souviens toi du Futur est une petite technique qui permet de limiter ces biais en plongeant l’utilisateur dans un passé qui lui apparaitra plus concret.
Souviens-toi du Futur: comment ça marche?
C”est aussi et surtout un « jeu » tout à fait pertinent pour cadrer le contenu d’une release, ou encore plus pour s’accorder ensemble sur les critères de succès d’une mission, d’une intervention ou d’un projet. C’est d’ailleurs dans ce cadre là que j’ai l’ai utilisé pour la première fois il y a 4 ans : les contours de la mission étaient flous, le contexte complexe, l’assemblée nombreuse et plutôt « high level » : l’exercice nous a permis d’avancer en douceur et de boucler l’impressionnante série d’ateliers de travail demandée…
L’exercice permet donc d’établir un point de référence dans le temps, de donner du contexte et de concrétiser davantage les choses. Le futur devient Aujourd’hui ; ça tombe bien car l’enjeu des techniques UX, quand il s’agit d’échanger sur les usages avec les clients et utilisateurs, est avant tout de rechercher le présent.
Exemple de mise en situation et du jeu “Souviens toi du futur”:
“Nous sommes en septembre 2012 cela fait maintenant 6 mois que vous utilisez ce nouveau produit ; vous en êtes content et cela se sent. (Étape 1) Ce matin vous croisez votre boss qui vous demande ce qui vous plait tant de ce nouveau produit, et ce qu’il vous a apporté sur ces trois derniers mois (étape 2).
Les variations sont nombreuses, scénarios ou niveau de détails demandé mais au final tout est dans le questionnement. En gros:
AVANT (et classiquement) : Qu’est ce que le système doit faire ?
APRES (dans le cadre du jeu): Mise en contexte + Qu’est ce que le système a fait du bien ?
L’idée, comme toute technique UX, est de multiplier ce questionnement auprès de nombreux utilisateurs… d’alterner travail individuel et dynamique collective…
Autre intérêt de Souviens-toi du futur, on peut l’utiliser dans de multiples situations. Dernièrement, je l’ai utilisé pour cadrer les attentes de mes clients sur une potentielle mission de coaching.
Remembrer the Future: un Innovation Game plus qu'intéressant!
Ils étaient deux, … après avoir échangé sur la question, on est parti sur 5 minutes de travail individuel sur postit, puis regroupement sur poster. Au final, on a une idée claire des 4 ou 5 points sur lesquels on va mettre l’accent ! “Implique moi et je comprendrai!”
“Mon ombre et moi” : certainement le plus UX !
Un innovation game qui consiste à se mettre dans l’ombre d’un utilisateur, à l’observer pendant qu’il utilise votre produit ou service pour identifier les besoins cachés. Sur ce jeu là, Luke Hohman ne s’est pas « foulé »… c’est de la pure enquête contextuelle, ou encore l’observation de l’Homme en situation de Travail, une technique de base de l’ergonomie francophone qui se centre avant tout sur l’activité des personnes…
homme au travail- observation et user-research-credits-seco
Plus qu’un jeu, cette technique va donc chercher à décortiquer le travail notamment autour des 3 composantes de l’activité humaine:
- Physiques (vision, audition, mobilité…)
- Intellectuelles (mettant en jeu divers processus cognitifs: résolution de problème, prise de décision, mémorisation, apprentissage…)
- Sociales et de coopération (communication, collaboration, coordination …)
ll s’agit aussi de creuser ses déterminants :
- poste de travail et interfaces Utilisateur
- organisation du travail
- environnement de travail
- contenus et objectifs du travail («la tâche» à réaliser et ses attributs, services à assurer, contrôles à effectuer, consignes, modes opératoires…)
- caractéristiques de l’utilisateur (âge, sexe, qualification, formation, expérience, savoirs, savoir-faire, savoir-être, ancienneté, statut, handicaps, motivation …)
Luke Hohmann n’aborde évidemment pas ces questions mais il remet cette technique sur le devant de la scène, sous un nouvel angle : tant mieux !!! Toutefois, inutile de souligner le fait que ce “jeu” nécessite tout de même un vrai savoir-faire sur les problématiques de recherche utilisateurs…
On peut faire varier les protocoles d’observation (ex : pensée à voix haute…) mais dans tous les cas discrétion et limitation des interférences doivent rester de mise. Prises de notes et recueil des principaux artefacts sont aussi des incontournables qui serviront de base au travail de modélisation, idéalement collectif, qui suivra…
Interpréter les comportements,
Comprendre ce que pensent les utilisateurs et
Anticiper les besoins,
voilà ce qui nous motive à jouer et à apprécier « Mon ombre et moi »
Posté par jc-Qualitystreet le 1 octobre 2009
Dans les organisations, l’heure est aujourd’hui à la collaboration et à la participation. Process et outils se multiplient pour servir au mieux ces deux valeurs fondamentales de l’Entreprise 2.0, mais l’enjeu reste essentiellement HUMAIN.
Ce sont bien les personnes motivées, engagées qui collaborent, qui participent, qui dynamisent l’entreprise… qui permettent que des communautés se créent, des groupes de travail se réunissent, des événements participatifs (type open space) se montent, des équipes projets se forment, le plus souvent dans la transversalité, en cassant les frontières dans et autour des organisations.
Personnage clé de ce dispositif : le FACILITATEUR, dont le rôle est d’aider un groupe, une ou des personnes à apprendre, explorer, trouver des solutions, atteindre un consensus …
La facilitation a de multiples tenants, se prépare et se travaille toujours en contexte. Mais, selon moi la qualité d’une bonne facilitation se mesurera dans sa capacité à alterner judicieusement sans les mélanger des activités de divergence et de convergence (principes de base de la pensée créative).
DIVERGER, c’est ouvrir et lister un maximum d’options.
Mon boulot : Bien introduire, proposer un cadre et de multiples techniques pour faciliter l’exploration et encourager la pensée divergente.
Mon premier message : « Diverger c’est se plier à 5 règles de base » :
- Suspendre le jugement
- Chercher la quantité
- Oser
- Combiner, associer les idées
- Tout noter
CONVERGER, c’ est resserrer et faire des choix judicieux.
Mon boulot : Guider vers l’élaboration, aider à la sélection, à la priorisation, Rationaliser autour de critères ou d’objectifs précis
Mon premier message : «Converger c’est se plier aussi à 5 règles de base »:
- Se référer aux objectifs
- Améliorer les idées
- Juger constructivement et avec des critères
- Chercher l’inédit
- Etre déterminé
La clé : multiplier les techniques aussi bien sur des réunion ou ateliers d’1heure que sur une série de RDV !
Faites preuve de créativité.
Posté par jc-Qualitystreet le 21 juin 2009
AGILE : Création de valeur, Collaboration et Culture du Changement
LEAN : Philosophie du long terme, Fluidité et Respect des personnes
Lean et Agile, voilà un mélange plutôt détonnant au service de l’Entreprise !
Je suis convaincu comme certains que l’agilité, va bien au delà de l’application de Scrum ou de XP sur un projet de développement informatique. L’agilité se joue à plusieurs niveaux:
- Niveau Individuel (celui de la personne en situation de travail ou dans son quotidien),
- Niveau Equipe (un projet ou un département)
- Niveau Organisation (à toutes ses strates, dans tous ses métiers…)
Selon les cas, parfois dans tous les cas, on parlera donc d’Esprit Agile, de Pratiques Agiles, de Culture Agile voire d’Entreprise Agile; au final, les déclinaisons d’un même socle de valeurs et de principes.
Des rencontres, des conférences, des sollicitations ou des projets sur lesquels j’interviens me conduisent inlassablement à la même conclusion : POURQUOI LIMITER L’AGILITE alors qu’elle peut être si PRECIEUSE, si DETERMINANTE dans tant d’autres domaines ?
L’impact d’une combinaison Agile et Lean sur l’INNOVATION en est la parfaite illustration:
- Impact d’abord avec la réalisation de projets “Innovants” en mode Agile
- Impact ensuite avec la mise en place d’un environnement créatif accélerateur d’innovation
- Impact enfin avec une gestion plus efficace du processus même d’innovation : vers une innovation Agile…
L’AGILITE POUR L’INNOVATION, c’est réaliser des projets, dits innovants, en mode Agile.
Les projets innovants sont considérés comme des contextes favorables à la gestion de projet Agile.
Portés par une Vision plus ou moins élaborée, ces projets vont s’épanouir dans des cycles courts, ponctués de livraisons fréquentes, propices au feedback et au changement. Contrairement à des cycles projet plus traditionnels, prise de risques, incertitude et changements ne sont plus craints mais sont intégrés au process, et envisagés comme de nouvelles opportunités de progrés
Autres points forts :
- le développement itératif et incrémental
- la recherche continue de la valeur
- une équipe dédiée et
- toujours plus de collaboration,
qui vont permettre de transformer l’idée de départ en un produit innovant, de l’affiner, de le modeler pour qu’il puisse toucher sa cible.
SCRUM, méthode agile la plus populaire, est simple et efficace… Menée dans un esprit lean, complétée des pratiques d’ingénierie XP et d’une bonne dose d’expérience utilisateur, elle est le cadre idéal pour réaliser un projet d’innovation. Une équipe, un ScrumMaster et un product Owner et le tour est joué
L’AGILITE POUR L’INNOVATION, c’est bénéficier d’un environnement créatif… accélérateur d’innovation
L’innovation se nourrit de la créativité des personnes. Explorer, Imaginer, Filtrer, Créer, Tester : créativité et facteur humain sont deux éléments indissociables de l’innovation…
Avant d’être ce juge (qui qualifiera une idée), avant d’être ce guerrier (qui la portera et la transformera), il faut être cet explorateur (qui questionnera, identifiera et posera le problème), et cet artiste (qui imaginera et proposera ses idées).
Les méthodes agiles ont justement choisi de se différentier dés le départ et de miser sur cette dimension humaine, créative et collaborative :
Concrètement, les pratiques agiles, toujours plus collaboratives, toujours plus motivantes créent un environnement propice à la créativité : équipes intégrées, colocation et war rooms, ateliers de travail collaboratifs, radiateur d’informations et management visuels, rétrospective, sans oublier une forte responsabilisation des équipes, source d’engagement et de prise d’initiatives.
Avec l’agilité, c’est aussi l’apparition d’une nouvelle gestion de projet au service de l’équipe et de sa créativité. Fondée sur le leadership, axée facilitation de projet, axée protection de l’équipe, cette gestion de projet agile & lean est en constante évolution: nouveaux process de décision, recherche de nouvelles pratiques collaboratives, outils coopératifs, innovation games …
L’AGILITE POUR L’INNOVATION, c’est mieux gérer le processus même d’innovation
Quel que soit son mode gouvernance, le pilotage de l’innovation est un processus essentiel de l’entreprise.
- Un processus d’innovation que les approches Lean et Agile vont favoriser par le partage d’une vision claire et stratégique, de l’engagement, de l’expertise, la recherche de la diversité et un management collaboratif…
- Un processus d’innovation en constante amélioration par l’adoption d’une culture agile, l’identification de sa chaîne de valeur et recours systématique au PDCA de Deming (Plan Do Check Act) pour lever les potentiels obstacles et répondre positivement à ces 5 challenges clés du Management de l’innovation (relevés par Scott BERKUN):
- Faire vivre les idées
- Développer un environnement créatif
- Protéger les idées et les équipes
- Exécuter
- Persuader les autres
Le bon process vous amènera au bon résultat : Vers une innovation Agile … et l’art de se s’adapter à un environnement de plus instable, de plus en plus imprévisible.
L’innovation agile trouve donc ses fondations et une partie de sa richesse créative dans l’approche Agile et les grands principes Lean (Penser sur le long terme, Cultiver les leaders, Respecter et motiver ses partenaires, Devenir une organisation apprenante au travers de la réflexion continue et de l’amélioration continue…).
Elle va s’appuyer fortement une gestion pointue de la connaissance à la fois externe et interne, et le recours systématique à l’innovation participative et à l’open innovation.
L’innovation agile se diffuse à toutes les strates de l’organisation, décloisonnant, créant de la proximité et fédérant toutes les ressources de l’entreprise. En cela, et comme la gestion de projet Agile & Lean , elle s’inscrit incontestablement comme une brique clé (souvent oubliée) de cette fameuse Entreprise 2.0 … Entreprise 2.0 qui, entre nous, ressemble de plus en plus à « Une Entreprise Agile & Lean »
Bref, ne serait-il pas temps de repenser nos modèles ?
