Oui mais y-a du boulot car CMMI (Capability Maturity Model Integrated) n’offre pas à l’ergonomie un domaine réservé !
Voici néanmoins quelques pistes dans ce billet sur Ergonomic Garden : “CMMI, Ergonomie: quelle collaboration possible ?” et dans les commentaires associés.
Une 1ère étape pour des bénéfices mutuels…
Un référentiel CMMI évidemment ajusté, léger et dynamique (Esprit Agile et Lean Thinking prennent ici tout leur sens) peut donc s’enrichir et bénéficier ici ou là, des techniques, outils et méthodes de l’ergonomie informatique pour atteindre des objectifs spécifiques bien définis. Outre une meilleure qualité de vos produits, plus d’efficacité, la démarche ergonomique éliminera pas mal de zones de flou et rationalisera vos choix d’interface !
Vers un TRIO GAGNANT: CMMI, Méthodes Agiles, Ergonomie…
Mais associer ergonomie et CMMI n’est qu’une étape dans des cycles d’amélioration continue. Le vrai challenge, et les GAINS LES PLUS NOTABLES n’interviendront qu’au travers:
de la mise en place des pratiques agiles, ingénierie et gestion de projet, les plus adaptées aux contextes et qui ont fait leurs preuves en termes de qualité, efficacité, réduction des risques, adaptabilité et réactivité, vélocité et visibilité des projets.
J’introduisais dans mon précédent billet la nécessité pour une organisation de travailler sur ses processus de développement, ses processus organisationnels, pour une intégration et une diffusion naturelle de la Conception centrée Utilisateurs et de l’Ergonomie.
Bref, je posais la nécessité d’améliorer ses processus pour plus de bénéfices et pour répondre aux exigences d’un environnement toujours plus compétitif.
Très bien, vous avancez … mais vous vous rendez bien compte que ce n’est pas suffisant, qu’il y a des trous, des zones de flou, des gaspillages … que l’utilisabilité de vos produits n’est pas toujours à la hauteur… quant à vos Utilisateurs…
Ce que je vous propose c’est de DEVENIR réellement USER FOCUSED, de mettre en pratique les techniques et méthodes de Conception Centrée Utilisateurs, dans un esprit Kaizen, tout en vous appuyant sur vos pépites, ces bonnes pratiques de développement que vous avez su mettre en place avec votre expérience, en vous servant de l’Agilité (c’est un excellent point de départ).
Et concrètement ?
J’apprécie beaucoup, pour sa simplicité, son accessibilité et son réalisme, l’échelle de maturité en Ergonomie (littéralement utilisabilité) de Jakob Nielsen (2006) (je la présente en détail à la fin de ce billet).
En 30 secondes, ce petit indicateur permet à votre Organisation de se situer sur une échelle de 1 à 8 niveaux, et me permet de vous montrer rapidement et facilement vers quoi nous allons tendre.
Bref, c’est un bon point de repère même si derrière TOUT RESTE A FAIRE !
En fonction de votre existant, de vos objectifs, notre stratégie d’amélioration continue pourra donc nous conduire dans un premier temps vers:
le niveau 4 (”Budget Ergonomie dédié“),
le niveau 5 (”Ergonomie disciplinée“),
le niveau 6 (” Démarche ergonomique systématique“),
le niveau 7 (”Conception Centrée Utilisateurs“)
OU le niveau 8 (”Organisation Centrée Utilisateurs, total user focused“)
de cette échelle, avant de capitaliser et d’aller plus loin par la suite…
Voici pour conclure les 8 niveaux de maturité d’une organisation en matière d’ergonomie. ET VOUS, OU VOUS SITUEZ-VOUS ?
Niveau 1: Hostilité à l’égard de l’ergonomie
En résumé, “A good user is a dead user”, l’ergonomie, on ne connaît pas et on ne veut pas connaître. Heureusement c’est de plus en plus rare.
Niveau 2: Ergonomie Centrée Développeur
Les décisions se fondent avant tout sur l’intuition. On échange, on réfléchit mais cela reste très technique. C’est fait par des développeurs pour des développeurs …
Niveau 3: Parcelles d’ergonomie
Pas de reconnaissance de l’ergonomie, pas de budget dédié mais quelques actions menées ici ou là. Il peut arriver que l’organisation fasse appel à un ergonome extérieur.
Niveau 4 : Budget Ergonomie dédié
Un budget est alloué (mais peut facilement se réduire du jour au lendemain); ce budget peut par exemple couvrir tout ou partie de l’activité d’un collaborateur. L’ergonomie reste encore perçue comme une sorte de potion magique qui rendra l’interface plus sexy; elle intervient encore tardivement. D’ailleurs, on ne sait pas trop ce que fait un Ergonome !
Niveau 5 : Ergonomie disciplinée
Un groupe, un pôle ergonomie est officiellement crée. Son leader fixera les orientations au sein de l’organisation et sur les projets. Une base de connaissances ergonomie est constituée et maintenue. La cause de l’ergonomie avance… même si les conditions d’intervention sont loin d’être idéales.
Niveau 6 : Démarche ergonomique systématique
L’ergonomie est instituée sur les projets. Les techniques et méthodes de conception centrée utilisateurs sont des pratiques considérées au démarrage de tous les projets avec un degré d’intervention variable selon la nature et l’importance du projet. Cela devient très intéressant !
Niveau 7 Conception Centrée Utilisateurs
L’ergonomie est l’affaire de tous. Des recherches Utilisateurs sont menées régulièrement: elles alimentent les projets. La qualité ergonomique du produit est mise au 1er plan : elle est vérifiée, mesurée, des objectifs sont fixés.
Niveau 8 : Organisation Centrée Utilisateurs (total user focused)
Les données recueillies dans les recherche utilisateurs vont alimenter la stratégie produit et la stratégie d’entreprise. L’expérience Utilisateurs est étendue à tous les canaux, à toutes les formes d’interaction avec les clients.
Êtes vous User Focused ?Vous sentez-vous User Focused ?
Appliquez-vous les principes de Conception Centrée Utilisateurs ? Comment vous améliorer ?
Vaste sujet puisqu’il est transversal puisqu’il touche à vos processus organisationnels … mais un sujet qui va devenir central dans les années à venir tant la prise en compte des utilisateurs et la qualité ergonomique des produits et services informatiques vont impacter votre business.
Quand une organisation se met à s’interroger sur les problématiques ergonomiques concernant ses produits (c’est le “WAKE UP CALL“, le fameux déclic), nous avons plusieurs façons de la conseiller, plusieurs possibilités d’intervention :
Aider à la conception du produit
Evaluer les interfaces
Mesurer l’effet du produit en contexte
Lancer des recherches utilisateurs ponctuelles
Des classiques me direz-vous … des interventions, certes utiles, qui vont répondre à des besoins immédiats dans une vision à court et moyen terme. Pourtant là n’est pas le vrai challenge …
pour progresser, amplifier ses gains, pour se démarquer, il faut aller plus en profondeur !
Il faut travailler sur ses processus de développement, ses processus organisationnels, et faire en sorte que Conception centrée Utilisateurs et Ergonomie soient intégrés et se diffusent naturellement dans l’organisation.
C’est donc là que j’interviens !
On voit où vous en êtes sur toutes ces questions.
On fait un point précis sur vos process.
On met en place une stratégie d’amélioration AJUSTEE à vos contextes de développement, à vos cycles produit. On ne cesse de s’améliorer.
Utilisabilité (Synonymes) = Facilité d’utilisation, convivialité (dans le langage commun)
Utilisabilité (Définition précise) = « Degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d’utilisation spécifié » (ISO 9241-11,1998)
D’autres QUESTIONS:
Concrètement l’utilisabilité EN QUOI CELA CONSISTE ?
Quelles sont les COMPOSANTES de l’utilisabilité ?
Mes réponses … là il ya deux versions très proches:
Selon ISO 9241 (populaire chez les ergonomes), trois composantes:
Efficacité (atteindre son but… oui / non)
Efficience (atteindre son but, OK mais avec le minimum d’efforts, en un minimum de temps …)
Satisfaction (ressenti global, composantes liées aux deux précédentes, et à l’Utilité)
Selon l’ISO 9126 (populaire dans l’ingénierie, très utilisée pour modéliser les exigences), cinq composantes:
Facilité de compréhension
Facilité d’apprentissage
Opérabilité
Attractivité (enfin !!! ça fera plaisir à Donald Norman …)
Conformité aux standards d’ergonomie
Voilà, j’ai essayé de rester plutôt synthétique ; pour le reste, je vous renvoie au tout nouveau et excellent livre d’Amélie BOUCHER, Ergonomie web , qui décrit fort bien ces notions d’utilisabilité et d’utilité.
Pour ma part, je me contente bien souvent d’une ergonomie en 3 mots … pour présenter mon métier.
Plusieurs manifestations sont organisées à Paris ce jeudi 8 novembre pour la Journée Mondiale de l’Utilisabilité, notamment ce petit déjeuner “Ergonomie et Webanalytics” organisé par SQLI (pour lequel il reste visiblement quelques places).
Autre lieu, autres thèmes… l’événement organisé par Frédéric Cavazza dans les locaux de Microsoft (Paris, 7ème), et dont voici le programme détaillé.
Deux présentations suscitent déjà mon intérêt : “Technologie, Utilisabilité, émotion et design” (par Frédéric GAILLARD, d’Axance, d’anciens collègues) et “Qualité Web et Utilisabilité” (par Elie SLOIM, de Temesis). Evidemment, on y parlera aussi beaucoup des outils sociaux, sujet ô combien incontournable du moment!
, qui décrit fort bien ces notions d’utilisabilité et d’utilité.
