Persona cestpas

Design Thinking: Un Persona ce n’est pas…

La méthode des Personas est une approche AgileUX que j’affectionne tout particulièrement en particulier parce qu’elle permet de réduire la distance entre les Utilisateurs Finaux (représentés par les Personas) et les concepteurs du service ou du produit. Trois points essentiels -prerequis selon moi (sans quoi ne parlez pas de Personas)- pour les faire émerger « proprement »:…

Design Studio: tellement UX, tellement Design Thinking… tellement Agile!

L’approche design Studio n’est pas révolutionnaire mais elle revient aujourd’hui sur le devant de la scène, notamment grâce à des configurations type SCRUM qui mettent en avant l’Equipe, le Collectif et  qui donne au Design Studio des conditions ultra favorables pour être efficace. Les + que j’ai pu observer Cohésion de l’Equipe Esprit Agile Grand nombre d’options en…

RIA et Ergonomie Web: enfin prêts ?

Les interfaces riches basées sur le navigateur web proposent de nouvelles modalités de présentation, de nouveaux comportements et au final plus d’interactivité ; l’enjeu ergonomique est fort alors que l’offre technologique RIA (Rich Internet Applications, Ajax ou d’Adobe et de Microsoft) est aujourd’hui mature et que les utilisateurs semblent prêts. Cette évolution technologique ne signifie…

Ergonomes, Interaction designers: quelles sont vos recos ?

  1. Quels sont les deux trois livres d’ergonomie web& logiciel que vous recommanderiez à des collègues non ergonomes ?
  2. Quels sont les trois, quatre livres d’ergonomie web & logiciel que vous considérez comme essentiels dans la bibliothèque de tout bon ergonome ?
  3. Quel est le sujet d’Ergonomie / Interaction design que vous souhaiteriez présenter lors d’une prochaine soirée consacrée à l’ergonomie informatique ? …

Au service de l’Expérience Utilisateur …

Je donnais dans un précèdent billet une définition et ma vision de l’Ergonomie informatique, une vision partagée -et c’est heureux – par beaucoup…
Mes terrains de prédilection, les sites Internet, les applications web et les logiciels. Et, quand j’interviens en tant qu’ergonome sur un projet informatique, je suis avant tout au service de l’Expérience Utilisateur dans un registre qui peut être trés large.
Voilà pourquoi, je me retrouve complètement dans ce schéma de Jesse James Garrett, issu de « The elements of User Experience » : que je vous invite à redécouvrir et qui est un bon résumé de mes interventions « ergo ». A ce propos, n’hésitez pas à me dire s’il vous correspond aussi …


Jesse James Garrett’s Elements of User Experience: http://www.jjg.net/elements/

Le futur de l’interface utilisateur …

Nos clients nous demandent souvent une vision pour leur futur. Microsoft Research fait plus fort que nous en envisageant avec le concours de nombreux experts (multidisciplinaires), l’interaction Homme-Machine en 2020. Nouvelles formes d’interaction et d’affichage, toujours plus de de mobilité et donc de nouveaux usages… En route pour les machines apprenantes et intelligentes, pour de…

Design d’interface : de l’humilité, de l’itératif … et de l’agilité

Le design d’interface, à l’instar du processus de développement qui l’englobe, ne peut être qu’itératif. Plus qu’un constat, une réalité, à laquelle nous sommes confrontés tous les jours. En effet, faire du design d’interface: C’est prendre le temps d’envisager plusieurs possibilités, plusieurs solutions, pour aboutir à la solution finale (souvent mélange des précédentes ou fruit…

Ergonomie Incitative et Personas … pour plus d’efficacité et d’efficience

L’un des premiers bénéfices des Personas est de proposer une vision partagée des Utilisateurs, mais les Personas permettent aussi d’orienter fondamentalement les choix d’interface…
Et c’est justement à ce niveau que l’Ergonomie Incitative (c’est à dire l’art de susciter un comportement, un désir) peut admirablement compléter, s’appuyer et appuyer, ainsi que prolonger la démarche engagée avec les Personas.

Quelques exemples:

ZYLOM

2 personas : Maria et Sophie dont les buts principaux sont de jouer en ligne, de récupérer une version du jeu pour pouvoir jouer offline et d’obtenir de l’aide si elles en ont besoin.
Impact sur le design d’interface : couleur, forme, taille, positionnement, agencement, structure de la barre de navigation

VISTAPRINT

2 personas : Nancy qui veut un site de confiance et un site où il lui est facile de créer ses outils marketing et Howard qui veut créer ses produits marketing le plus vite possible.
Impact sur le Design d’interface : Côté Nancy, couleur, forme, typographie, positionnement, promesse, visuel d’une personne pour se différentier et pour rassurer; côté Howard, une proposition structurée, une vue globale mais accessible, synthétique et visuelle de l’offre.

Les deux techniques, Personas et Ergonomie Incitative, sont trés complémentaires et toutes deux orientées buts / tâches: leur combinaison est donc plutôt efficace, quel que soit le degré d’incitation envisagé (fort, partiel ou par petites touches sur quelques éléments bien ciblés).

BANKWEST

MICROPLACE

Imaginons…
Vous avez 2 personas principaux dont vous devez satisfaire impérativement et en priorité les buts.
Votre démarche Persona, votre réflexion centrée buts et utilisateurs vous permettent d’identifier:

  • leurs buts principaux
  • ce qui va déclencher leurs actions
  • ce qui peut les influencer
  • ce qui peut les freiner ou les faire fuir
  • ce qui peut constituer la bonne surprise…

Vous disposez dés lors des éléments nécessaires pour construire une bonne ergonomie incitative source d’efficacité et d’efficience, et pouvez jouer sur les leviers « incitatifs » les plus pertinents dans votre contexte:

  • le positionnement, l’orientation,
  • la surface, la taille
  • la forme
  • les accroches, promesses, mots clés, phrases clés,
  • les visuels (notamment « humains » car suscitant plus facilement l’identification)
  • les couleurs et effets (caractère chaud / froid, saturation, luminosité, contraste …)
  • la typographie

En somme, vos personas vous permettent:

  • de définir quel comportement inciter
  • d’identifier quels éléments de l’interface mettre en avant (ou au contraire masquer)
  • et sur quoi s’appuyer pour susciter l’envie.

Ils vont guider vos choix de conception, à la fois sur la page d’accueil de votre service, tout au long d’un parcours Persona bien défini et sur les divers points d’entrée potentiels, pour au final maximiser l’efficience et assurer une fabuleuse expérience Utilisateur.

Cette pratique est résolument orientée Buts Utilisateurs … Les satisfaire, c’est pour beaucoup satisfaire ses propres objectifs business (susciter l’achat, l’adhésion), même si parfois, en fonction des contextes de communication, des arbitrages seront à réaliser sur le degré d’incitation souhaité.

Évidemment, l’ergonomie incitative n’a pas attendu les Personas pour peaufiner ses techniques, et se rendre indispensable dans l’univers Web actuel…
Voici donc pour terminer un petit « avant / aprés » au niveau des « boutons » d’action (appel à l’action typique) et quelques exemples de bonnes pratiques en la matière: