Posté par jc-Qualitystreet le 20 décembre 2011
Valeur, Collaboration, Changement et FEEDBACK sont selon moi les 4 mots qui résument le mieux l’agilité. Et de cette liste de 4, le Feedback n’en est pas le moins important, c’est même d’un point de vue personnel ce qui m’a tout de suite accroché avec Scrum et les méthodes agiles
Le Feedback…
- C’est solliciter des retours le plus tôt possible et le plus souvent possible
- C’est tenir compte de ces feedback et s’adapter en continu
Le feedback est donc au cœur de nos activités, c’est un enjeu majeur. Voici 3 outils simples pour le maximiser:
Feedback Door
Initié par Jurgen Appelo. Depuis que j’ai expérimenté cette petite technique dans son propre training, j’en suis devenu Fan et l’utilise désormais systématiquement. Il complète admirablement le ROTI de fin de session pour un feedback en continu sur les Training mais peut s’utiliser lors de tout workshop. Il permet aussi de faire passer quelques messages et de procéder à quelques ajustements le cas échéant (Amélioration continue… Faire toujours mieux)!
L’echelle de 1 (très négatif) à 5 (très positif) permet de donner une tendance et de qualifier le feedback. Le post It peut rester vierge.
Feedback Door lors d'un dernier training
La règle est simple : NE PASSER PAS LA PORTE SANS AVOIR LAISSE UN FEEDBACK
ROTI (Rreturn on Time Invested…)
Encore et toujours… ais-je encore besoin de le présenter? Oui car il n’est encore pas suffisamment adopté!
Visuel, Simple, Efficace et propice aux échanges. Le ROTI est à utiliser sans modération pour vos réunions, workshops, formations voire même vos RDV, mariages ou bar mitsvah 
Q/R Coach Agile
Car le coaching agile c’est aussi (selon moi !) du conseil. A l’issue de mes sessions de coaching ou de sensibilisation à l’agilité, je sollicite toujours les personnes que j’accompagne en leur demandant de me trouver une ou deux questions sur le contenu que nous avons vu ensemble…
Q/R Coach Agile
Parfois je propose des éléments de réponse live, parfois de manière asynchrone… dans tous les cas cet espace Q/R Coaching Agile au sein du Coaching wall permet de garder une trace de nos échanges et d’en faire profiter les autres !
Net Promoter Score
ou l’art de poser la question qui tue!!
“Dans quelle mesure recommanderiez -vous le produit X ou le service Y à un ami ou un collègue ?”
Net Promoter Score: un outil simple à utiliser
Avec le Net Promoter Score, vous obtenez un feedback global: le service que je propose permet-il de ravir mon client? L’outil en lui même vous permet de classer vos clients en 3 catégories puis de mesurer votre NPS (Net Promoter Score)
- 0 à 6 = Détracteurs
- 7 et 8 = Passifs
- 9 et 10 = Promoteurs
Net Promoter Score = % clients promoteurs - % clients détracteurs
N’hésitez pas à commenter pour compléter la liste!
Posté par jc-Qualitystreet le 7 décembre 2011
Scrum et l’agilité se développent incroyablement vite dans les organisations, et nous sommes de plus en plus amenés, nous autres coachs agiles, à accompagner les équipes dans des contextes s’éloignant de cet idéal du Scrum, réduit et co-localisé.
En entrant dans la salle, vous ne voyez que Keith... HELLO!
Des contextes moins favorables évidemment…
Peut-être aussi moins agréables parfois mais des contextes distribués dans lesquels l’agilité peut malgré tout se décliner avec succés…
« Adopt the principles, Adapt the practices » Gojko Adzic (keynote, Agile Testing Days)
Deux éléments auxquels j’ajouterais personnellement « redoubler d’ efforts » quand la distance vient s’immiscer dans ce nouveau jeu du développement agile.
Mais aujourd’hui nul ne peut ignorer la réalité organisationnelle de certaines entreprises dont le modèle « Larges Equipes - Multisite » est devenu le modèle par défaut, qu’il paraisse simple (Paris - Province) ou plus complexe (car le plus souvent la distance se mesure en millier des kms). Par chance des périodes chevauchement au cours desquelles les équipes peuvent interagir en direct sont préservées (ex : France - Inde ; France - US).
Et pourtant la distance est bel et bien là…
Des fuseaux horaires différents, des cultures différentes, des langues différentes accentuent la distance physique. Ils sont autant de freins à une communication et collaboration efficaces…
à nous de réduire au maximum cette distance !
Dans ce contexte, le rôle du ScrumMaster, non pas Super Héros mais ultra FACILITATEUR est primordial.
Parfois, ces ScrumMaster nous réservent de belles surprises comme Mickael qui oriente sa webcam de sorte que chaque membre de l’équipe salue Keith (plein écran) en arrivant au Daily Scrum.
Ce rôle de ScrumMaster l’amène à se mettre au service de l’équipe en envoyant au préalable au membre distant des photos à jour du Taskboard pour que celui-ci puisse suivre plus aisément les échanges ou encore en jouant le rôle de l’automate au taskboard.
Des gestes simples, des personnes motivées et souriantes, ça marche!… dés lors que ces personnes ont appris à se connaitre et ont eu l’occasion de travailler ensemble pendant quelques semaines sur le même site : ces séjours pour apprendre à se connaître et visites fréquentes sont UN PREREQUIS.
Avec le recul voici quelques leçons apprises
- Prévoir un rapprochement des équipes au démarrage (court ou moyen séjour jusqu’à 2 mois par exemple)
- Encourager les visites fréquentes (dans les 2 sens)
- Sensibiliser sur les dimensions culturelles des pays concernés
- Abuser de tous les modes de communication possibles (messagerie instantanée, net meeting, skype, téléphone, wiki…)
- Partager les outils et pratiques de développement, a must!
- Conserver mais adapter les cérémoniaux Scrum (Daily, Sprint Planning, Review et retrospective) au mode distribué pour garder TOUTE l’équipe engagée et assurer l’efficacité de ces RDV
- Faire simple à l’oral; en faire un peu plus à l’écrit
- Trouver un ScrumMaster, convaincu des bienfaits de l’agilité, motivé et prêt à relever le challenge du mode distribué
- Bénéficier d’un Management “agile” et compréhensif (toujours prêt à lever les obstacles et conscient des investissements à réaliser)
Mais au final, la CLE reste la CONFIANCE… les équipes doivent apprendre à se connaitre, se respecter et se faire confiance, le reste suivra!
Posté par jc-Qualitystreet le 1 décembre 2011
Dont la fameuse “To Learn List“ dans un format mini …
À la maison, pas vraiment besoin d’une Feedback Door, quoique…, mais cette “ Taskboard Door” m’est beaucoup plus utile!
Cette première version, plutôt artisanale j’en conviens, contient:
- Une zone dédiée aux tâches génériques (A faire / En cours, pas besoin de suivre ce qui est fait)
- Une zone dédiée aux sujets à APPRENDRE, à creuser (crucial pour moi): la zone est à élargir et à améliorer
- Une zone dédiée aux courses (pratique juste avant de sortir, je n’ai juste qu’à embarquer le Postit complété au fur et à mesure)
- Une zone dédiée aux RDV
Aprés un mois d’utilisation, j’en suis plutôt content!
Posté par jc-Qualitystreet le 30 novembre 2011
Comme vous le savez, j’adore essayer de nouveaux jeux ou nouvelle techniques de facilitation (d’ailleurs j’en profite pour remercier au passage les victimes de mes diffèrentes expérimentations )
J’ai reçu un excellent feedback (merci Eric, Laurent, Pierre…) pour Brainwritting 635, élément désormais incontournable de notre petit kit de facilitateur; je vous propose aujourd’hui de découvrir puis d’essayer la FLEUR DE LOTUS !
« Lotus Blossom » nous vient du Japon et a été inventée par Yasuo Matsumura. C’est une technique dérivée du Brainstorming mais qui favorise admirablement la pensée créative…
Comment ça marche :
- Temps 0: Préparez le support du Lotus, 9 cases (dont 8 pétales) et le matériel associé
- Temps 1: Inscrivez le Problème central au cœur du Lotus (en l’occurrence pour nous , « comment améliorer notre satisfaction de travailler ensemble ?”)
- Temps 2: Ensemble générez les 8 pétales (sous-themes, composantes…) liés au thème ou problème initial (5 à 10 minutes)
Temps 1 & 2
- Temps 2bis (en option) : Votez pour les pétales les plus importants pour vous…
- Temps 3: Par groupe de 3 (ou ensemble si petit groupe), travaillez un nouveau lotus à partir des pétales (pétales prioritaires ou tous)
Temps 3
- Temps 4: Présentez et enrichissez…
Temps 4
- Temps 5: Renouvelez & explorez tant qu’il vous plait !
Bon là, j’ai utilisé des post it classiques mais rien ne vous empêche d’utiliser des postit fleurs (j’en ai à la maison; très utiles pour les remerciements) ou des cartes hexagonales, pour rendre le tout plus esthétique…
La FLEUR DE LOTUS, c’est l’art d’innover ou de résoudre des problèmes, tout en restant ZEN
Posté par jc-Qualitystreet le 29 novembre 2011
La facilitation est une véritable discipline, une dimension incontournable de notre métier de coach agile. Parfois il s’agira de faciliter des cérémoniaux SCRUM, parfois des Workshops collaboratifs (vision, conception, changement …) ou des innovations Games.
Même si les racines sont les mêmes, la facilitation de sessions (ateliers) Open Space Technology est quant à elle un exercice un peu particulier…
Une charte affichée à chaque session: une des règles du jeu!
du fait de la spécificité du format (ouvert, ateliers multiples et simultanés, profils de participants hétérogènes, nombre variable, Loi des 2 Pieds…).
Pour autant, la satisfaction des participants des sessions et des sponsors de ce type d’évènements (notamment quand nous les organisons pour le compte d’entreprises) dépend en partie d’une bonne facilitation et d’une bonne restitution des échanges…
Cette petite charte du facilitateur disposée dans chaque atelier est donc un élément non négligeable de ce dispositif…
Dans les grandes lignes, voici donc la charte du rôle du facilitateur dans les sessions Open Space Technology - Forum ouvert que nous avons le plaisir d’animer:
- NEUTRE
- Aidera le Groupe à exprimer et à ordonner ses idées pour des résultats optimums
- Ne jouera pas rôle d’expert sur cet atelier
- Va gérer le flux des échanges, les activités et le temps
- Restituera les éléments les plus marquants
