Posté par jc-Qualitystreet le 27 juillet 2010
Les projets de conception de portail d’entreprise se sont multipliés ces dernières années. Face à cette montée en puissance de l’outil informatique, le feedback des utilisateurs doit rester le premier indicateur du succès de ce type de projet.
La valeur d’un portail d’entreprise repose donc avant tout sur une expérience utilisateur positive. Même si cette expérience Utilisateur peut s’appréhender différemment, la valeur intrinsèque du portail pour l’Entreprise et les Personnes se mesure quant à elle très facilement :
- Retirer le portail à ses utilisateurs pendant quelques heures ou quelques jours et voyez, écoutez ce qui se passe !
- Observer l’activité de l’utilisateur avec et sans le portail, mesurer les temps respectifs pour effectuer les tâches de travail, et voyez la différence !
Ces 7 bénéfices côté utilisateur sont donc les suivants :
1 Une information personnalisée
2 Des applications et services fédérés et personnalisés
3 Une interface customisable
4 Une apparence et un système de navigation cohérents
5 Un environnement de sécurité unifié
6 Une collaboration plus efficace et plus transparente
7 Une Vue « Tableau de bord » et la vision globale
1 Une information personnalisée
C’est l’essence même du portail d’entreprise de fournir à ses utilisateurs non seulement un accès personnalisé, mais aussi une personnalisation de l’information. Cette fonction de personnalisation est l’assurance pour l’utilisateur de recevoir une information concise et pertinente à l’heure où les sources et supports d’information se multiplient, où l’information devient de plus en plus riche alors que le temps de lecture disponible lui ne s’allonge pas.
Home Portail
Cette forme de personnalisation, souvent dénommée « Personnalisation implicite », est ciblée selon un principe de gestion des droits et repose sur l’identification rigoureuse de profils utilisateurs basés en priorité sur cinq éléments : Qui est l’utilisateur ? Quel est son rôle ? Quel est son travail, son métier ? Quels sont ses besoins ? Quelles sont ses communautés ?
Attribution des droits pour un extranet
2 Des applications et services fédérés et personnalisés
Le portail d’entreprise devient facilitateur de travail en proposant en un seul endroit les accès personnalisés aux applications et services de l’entreprise. L’utilisateur ne se voit proposer que les applications auxquelles il a droit, celles par exemple dont il se sert dans le cadre de son activité.
Accès aux applications métiers de l'entreprise
Applications métiers mais pas seulement : l’annuaire de l’entreprise et la recherche de personnes sont depuis longtemps l’application les plus utilisées sur les portails Intranet : « the killer applications » !
La KILLER APP
Cette dimension est l’un des bénéfices immédiats les plus facilement mesurables. Il atteste de la valeur d’usage des portails d’entreprises.
3 Une interface customisable
La capacité de customiser son interface s’est démocratisée avec les portails Internet grand public (My yahoo, iGoogle, Netvibes). On parle souvent de « personnalisation explicite » dans le sens où elle est contrôlée explicitement par l’utilisateur, pourtant le terme « customisation » me semble plus juste.
Netvibes
La customisation de l’interface répond à des attentes utilisateurs et à des critères ergonomiques majeurs comme le contrôle explicite, la flexibilité et la compatibilité. L’utilisateur a la possibilité de modeler sa page selon ses préférences, et de contrôler (ajouter, retirer, modifier) certains éléments du portail : favoris, raccourcis, thèmes, couleurs, titres et libellés…
Il peut aussi changer l’apparence et le positionnement de blocs fonctionnels et de contenu, modifier leur état, les fusionner voire les désactiver.
4 Une apparence et un système de navigation cohérents
L’homogénéisation des applications et services en terme de navigation et d’apparence est souvent l’une des raisons pour lesquelles une entreprise se lance dans un projet portail. Le caractère unifié de l’interface fournit en effet des repères aux utilisateurs qui leur permettent à la fois de réduire le temps d’apprentissage (au lancement du portail ou de nouvelles applications) et le temps pour accéder aux informations (dans leur activité quotidienne).
5 Un environnement de sécurité unifié
Le SSO (Single Sign On) permet à l’utilisateur de ne pas avoir répété son mot de passe quand il se connecte aux applications de l’entreprise. Dans des contextes Business to Employee, le SSO n’est pas toujours aisé mais fait partie de ces éléments différentiant à forte valeur ajoutée. Outre les gains de confort dans l’utilisation quotidienne du portail, et une plus grande satisfaction des utilisateurs, le SSO est un véritable accélérateur de l’activité des collaborateurs dont l’impact positif en termes de sécurité (fin des mots de passe notés sur post it) et de support (moins d’appels au helpdesk) n’est pas négligeable.
Page Portail Personnalisée
6 Une collaboration plus efficace et plus transparente
Le portail d’entreprise est un outil de collaboration en lui même. Les outils collaboratifs présents dans les portails d’entreprise permettent de fluidifier les échanges autour d’un métier de l’entreprise, d’un projet ou d’une thématique donnée. J’ai coaché plusieurs équipes Agiles qui utilisaient ce type d’espace pour leur projet : base documentaire, suivi des itérations…
Gestion documentaire Projet
En réduisant les distances, les portails d’entreprise permettent aussi à des équipes distribuées de travailler plus confortablement ou des communautés d’échanger et de communiquer plus facilement.
De nouvelles capacités de publication plus homogènes permettent à tous de publier, et d’être acteurs de la communauté en toute simplicité.
Outils collaboratifs
Espaces documentaires, espaces projets, espaces communautaires, wiki… autant d’outils au service de la collaboration et de la capitalisation des savoirs.
7 Une Vue « Tableau de bord » et la vision globale
Le portail d’entreprise permet de donner une vue globale sur le métier de certains collaborateurs de l’entreprise sur leur processus métier pour une productivité maximale. Qu’il s’agisse de la page d’accueil ou d’une page dédiée, le tableau de bord (notamment BI, Business Intelligence) est devenu un incontournable pour beaucoup d’acteurs de l’entreprise, un vecteur d’adoption du nouvel outil.
Dashboard Portail
Exemple de Dashboard
Sales Dashboard
Posté par jc-Qualitystreet le 16 juillet 2010
… Quand il y a un vrai probléme à résoudre
… Quand il y a de la complexité
… Quand il y a une vraie diversité de personnes
… Quand il y a de la passion
… Quand il y a un sentiment d’urgence
Forum Ouvert - OST
5 conditions pour lesquelles le format de conférence Open Space Technology est le plus efficace !
5 conditions qui sont souvent réunies dans le cadre de nos projets de Transformation Agile, d’Innovation participative ou encore pour la construction d’une nouvelle Vision pour l’Entreprise.
Alors vous aussi, laissez-vous tenter et, PREPAREZ-VOUS A ETRE SURPRIS !!
Posté par jc-Qualitystreet le 12 juillet 2010
Le Forum Ouvert (Open Space Technology) est un nouveau format de conférence fondé sur des valeurs participatives, collaboratives et d’échanges, mené dans un climat propice à la créativité et à l’innovation.
Transformer les organisations, développer une VISION, accélérer les projets, favoriser l’intelligence collective, développer la responsabilisation des personnes & le leadership : la méthode « Forum Ouvert » est un formidable atout pour le changement, centré avant tout sur les personnes.
Cette approche à la fois simple et innovante mais surtout très humaine nous permet enfin de vivre l’Entreprise 2.0, dans le monde réel, dans l’univers physique de l’organisation, pour des résultats concrets et opérationnels.
Alors vous dire que je ressors enchanté du dernier « Open Space Technology » que nous venons d’organiser chez l’un de de nos clients est donc inutile… dynamisme, engagement, esprit créatif, partage et retours d’expériences furent au RDV de ce bel événement qui fut de l’avis de tous est un véritable succès.
Forum Ouvert : L’essentiel en quelques lignes
L’idée de départ du Forum Ouvert - Open Space Technology est de combiner le niveau de synergie et d’exaltation qu’on retrouve au café avec les activités et les résultats qu’on peut retrouver dans une bonne réunion !
Le programme n’est pas fait à l’avance. Il est défini le jour J de manière collaborative par les participants eux-mêmes : ceux-ci proposent les sujets puis votent pour ceux qui les intéressent ; les sujets les plus populaires sont alors choisis.
A l'ouverture...
Une fois le programme crée, des sessions de travail sont montées afin d’échanger, discuter, débattre mais aussi de produire avec les autres participants…
Un programme avec les sujets les plus populaires
Préparez-vous à être surpris !
Né il ya 15 ans aux Etats Unis, le Forum Ouvert - Open Space Technology est aujourd’hui reconnu à l’échelle internationale, pratiqué sur les 5 continents dans des événements regroupant de 5 à 2000 personnes.
Le forum ouvert repose sur des idées fortes :
La loi des deux pieds :
“si à n’importe quel moment, vous vous trouvez dans une situation où vous n’apprenez plus rien, ni ne contribuez, servez vous de vos pieds…”
Les participants sont ACTEURS DE LEUR APPRENTISSAGE, et choisissent les sessions de travail, parmi celles menées en parallèle (3, 4 ou 5 par exemple) auxquelles ils vont participer (tantôt abeilles, tantôt papillons 
)
La loi de la mobilité
4 principes de base :
- Les personnes qui sont là sont les bonnes personnes
- Le meilleur moment pour commencer c’est quand ça commence
- Ce qui s’est passé n’aurait pas pu se passer autrement
- Quand c’est fini c’est fini
Les clés du succès d’une conférence Open Space Technology
- En premier lieu, les participants et un management qui joue le jeu
- La maîtrise de la logistique et l’organisation de l’événement
- La présence de facilitateurs professionnels (nous étions deux Valtech)
- Une bonne ouverture et du temps pour la clôture avec un PLAN D’ACTION établi ENSEMBLE
Alors, vous aussi laissez-vous tenter … et PRÉPAREZ-VOUS à ETRE SURPRIS !
Contact Valtech
Posté par jc-Qualitystreet le 7 juillet 2010
Voilà tout ce qu’il vous faut pour travailler efficacement !
L’activité de maquettage (ou prototypage) fait partie intégrante d’une démarche de conception centrée utilisateur. Et le « Wireframe » est devenu au fil des années l’un des outils préférés des spécialistes de l’Expérience Utilisateur pour communiquer un concept, tester des propositions ergonomiques ou prendre des décisions de conception…
Balsamiq: Qualitystreet
Wireframe : les vrais enjeux
Le wireframe est un prototype dit “basse fidélité“.
Cet artefact non graphique représentant la structure et la mise en page des écrans à développer est selon moi INDISPENSABLE à tout projet de développement informatique. Vont y être représentés et localisés les fonctionnalités, les outils de navigation, les interactions et les moyens d’actions dont dispose l’utilisateur dans l’écran.
Le wireframe est généralement accompagné de quelques annotations pour décrire le mode de fonctionnement des éléments qu’il contient, et mis en contexte dans un scénario (enchaînement d’écrans selon un scénario clé, appelé storyboard). Les outils du marché pour créer des wireframes sont désormais nombreux, du plus simple au plus sophistiqué, du gratuit au très cher.
Pourtant inutile d’aller chercher très loin…
Juste ce qu’il faut …
Attention aux excès. J’ai vu trop de projets (menés selon des méthodes de développement traditionnelles) dans lesquels le wireframe n’était qu’une documentation supplémentaire, un simple livrable produit dans son coin par un consultant spécialiste ou non, motivé ou non et se substituant à tout dialogue entre les acteurs des projets. Quel gaspillage…
A l’inverse, et même si l’Agilité change radicalement les règles du jeu, je suis toujours stupéfait lorsque je débarque sur un projet Scrum en tant que coach Agile, de constater que le « wireframe » n’est que peu, voire pas du tout utilisé. Des ateliers de travail “Conception”, au tableau blanc, entre Product Owner et Equipe ne sont pas non plus, toujours organisés. Quel gaspillage…
Le TRIO GAGNANT
La force du wireframe (la représentation visuelle d’un écran) tient dans sa capacité à se faire dans un mode collaboratif, à susciter le feedback, à communiquer la Vision ergonomique et interactive, et enfin à soutenir les activités des acteurs métier, développement et test impliqués dans le projet.
Voilà sa raison d’être, et à ce petit jeu, le maquettage papier, le travail en équipe médiatisé autour d’un tableau ou sur la base des éléments crées en un clin d’œil à l’aide d’un outil comme balsamiq, sont de loin les plus efficaces.
Ce constat est encore plus vrai, sur les projets agiles, des projets découpés en sprints courts se terminant par la livraison systématique, toutes les 2 ou 3 semaines, d’incréments de produit. Dans ces projets où la dimension collaborative est encore plus forte, l’activité de maquettage, pourtant nécessaire, n’aura de valeur escomptée que si elle s’exerce au plus juste (en terme de timing, de périmètre et de niveau de détail), avec l’implication de tous dans l’objectif d’explorer, d’illustrer et de comprendre. C’est aussi pourquoi je suis revenu d’outils comme Visio, Axure ou PowerPoint qui ont longtemps eu ma préférence mais qui s’avérent la plupart du temps inappropriés dans ces nouveaux contextes…
Le Maquettage Papier
Le maquettage papier constitue la forme de maquettage la plus simple mais pas la moins efficace. Plus de visuel pour plus de feedback, de la collaboration et de la proximité avant tout.
Papier : le plus simple !
La complexité du format varie d’un contexte à l’autre puisque des prototypes papier très évolués peuvent être crées avec le matériel adéquat : manipulation directe, interactivité, esprit ludique et créativité sont alors au RDV.
Prototypage Papier
Les quelques sessions de travail de groupe orientées prototypage que j’ai pu animées ont toujours été très fructueuses tant pour la conception que pour le test.
Workshop de conception : Prototypage Papier avec sous groupes de travail
La simplicité est à la fois une valeur et un principe fort de l’agilité.
Maquettage Tableau Blanc
La forme de communication la plus efficace, à privilégier au maximum.
Communication Modes Effectiveness - Scott Ambler
Les ateliers de conception collaboratifs sont des moments intenses avec de vrais bénéfices :
- ils créent une dynamique collective, impliquent, et aboutissent à une décision collective plus solide
- ils sont source de valeur non seulement dans une dimension d’échanges, mais aussi et surtout en termes de découverte et de création de contenus
- ils sont interactifs, parfois même ludiques, jamais ennuyeux
- ils mettent l’accent sur des sens essentiels : le visuel et le toucher au travers de la manipulation directe: on découpe, dessine, on pose, regroupe, déplace toute sorte d’éléments : post it, papier, posters, on habille les murs
En terme de timing, je demande aux équipes agiles d’organiser ce type de workshop, soit l’après midi du dernier jour du sprint (de préférence), soit le matin du 1er jour avant la réunion de planification.
Le but est de décortiquer, explorer, modéliser collectivement avec le Product Owner, les experts UX et l’équipe le contenu potentiel du sprint qui va démarrer.
Maquettage : PaperBoard
Ces Ateliers spécifications / conception donnent du contexte et des éléments de conversation cruciaux aux User Stories. Ils permettent d’illustrer et de préciser les conditions de satisfaction tout en délivrant de précieux exemples. L’appareil photo est de mise : les photos associées à chaque User story peuvent par exemple enrichir le wiki du projet
Maquettage Balsamiq
Un outil que je conseille de plus en plus notamment aux équipes agiles. Une large librairie de composants, de nombreux template et surtout une grande facilité d’utilisation font de Balsamiq Mockups l’outil de PROTOTYPAGE RAPIDE le plus efficace du moment.
Balsamiq: exemple de wireframe
Je l’ai utilisé récemment dans des contextes d’équipe colocalisée (avec videoprojecteur) et dans un contexte agile offshore (avec partage d’écran) : dans les deux cas son apport fut salué par les équipes durant la réunion de rétrospective en fin de sprint.
Le format Sketch a aussi son intérêt. On ne perd pas de vue que l’avancement du projet (LE VRAI) ne se mesure pas dans le niveau de détail de ce qui n’est au fond qu’une maquette mais dans les livraisons régulières de notre vrai produit, et la valeur qui va s’en dégager.
Balsamiq Mockups peut être utilisé pour modéliser tout type d’interface: du portail web à l’application métier, du logiciel aux interfaces mobiles.
L’outil est payant mais le rapport qualité /prix est excellent.
Posté par jc-Qualitystreet le 26 juin 2010
Certes mais est-ce suffisant ?
Définitivement NON !
Une fois, toutes les 3 semaines, le dernier jour du sprint, pour vous c’est peut être mieux qu’avant, mais c’est loin d’être suffisant.
Car le feedback c’est le cœur de l’Agilité, l’élément clé du dispositif Agile, celui qui évidemment va assurer l’avancement du projet mais aussi celui qui permet de toujours faire mieux notamment au travers de l’amélioration continue (« Plan-Do-Check-Act » / « Inspect & Adapt »).
Quel est le problème ?
La principale difficulté réside dans le fait que le FEEDBACK (à recevoir / à donner) n’est ni quelque chose de naturel, ni une habitude ancrée dans notre façon de travailler.
Loin de le rechercher, beaucoup d’équipes ont donc tendance à le fuir ou à le retarder, tout en rationalisant tant bien que mal une conduite de moins en moins justifiable …
- « Ça va nous ralentir »
- « S’il donne son feedback, on en finira jamais »
- « De toute façon il ne sera jamais content »
- « Il va rajouter des choses »
- « Dans le Sprint? on a pas le temps »
- « L’itératif ça marche comme ça…on se voit à la fin et les modifs c’est pour le sprint suivant »
- « Mais alors à quoi ça servirait de faire une demo? »
- …
Le feedback est déterminant et multiple
La qualité du Feedback est selon moi un indicateur majeur du caractère agile d’une équipe, signe d’une performance maîtrisée.
- Sans Feedback, ça ne marche pas…
- Plus vous intégrez tôt le feedback, mieux c’est…
- Plus le feedback est rapide, mieux c’est…
L’absence de feedback constitue donc une entrave à la performance de l’équipe qui nuit gravement à la dynamique collective ainsi qu’à la fluidité du « process » agile.
Son impact sur la qualité du produit est évident, à court ou moyen terme.
Maintenant, être prêt à recevoir (POSITIVEMENT) le feedback, et inversement, donner du feedback (DE MANIERE CONSTRUCTIVE), c’est un changement culturel majeur pour les Hommes et les organisations.
Plus qu’une question d’apprentissage, c’est d’abord une affaire de volonté et d’état d’esprit qui nécessite de s’appuyer sur trois ingrédients essentiels à cultiver sans modération :
- le courage,
- le respect
- la confiance.
Et Pour l’équipe Agile ?
- C’est solliciter des retours du Client (ou Product Owner) le plus tôt et le plus souvent possible, TOUT AU LONG DU SPRINT
- C’est multiplier les rencontres avec les utilisateurs finaux, dans une approche Guerilla Usability ou RITE
- C’est se donner en permanence du feedback dans l’équipe (Daily Scrum, workshops, Pair programming, Tests…)
- C’est recueillir en continu le feedback du produit (TDD, Intégration continue, Tests fonctionnels automatisés ou non : cela sert à ça !)
- C’est faire une demo plus formelle à chaque fin de sprint
- C’est finalement tenir compte de ces feedback et s’adapter en continu dans un esprit” kaizen”
Mon Challenge de coach Agile :
- Mettre la question du feedback au cœur des préoccupations de l’équipe et les amener à travailler ensemble sur cet axe
- Remettre les valeurs & Principes agiles sur le devant de la scène et cultiver des valeurs humaines fondamentales telles que le respect, le courage et la confiance
- Insister au niveau de l’organisation sur les vertus de la colocalisation (Product Owner / Equipe) et inciter le Product Owner à assister le plus souvent possible aux Daily Scrum
- Inciter l’équipe à « TERMINER » les choses et à les montrer en sollicitant aussitôt le Product Owner (client)
- Inciter le Product Owner (Client) à aller voir, à initier la conversation, à faire le premier pas sans attendre la demo de fin de sprint …
- Convaincre de l’intérêt de rencontrer les utilisateurs finaux
- Impliquer les acteurs et faciliter directement le feedback au travers de RDV collaboratifs
La conclusion me vient directement d’une équipe qui travaille dans un mode agile depuis quelques mois et de ses réponses plutôt éloquentes à cette question de retrospective « Qu’est ce qu’on a fait de bien sur ce sprint ? »:
1. « Les workshops techniques »
2. « Les workshops Business »
3. « Le maquettage (Balsamiq)
Chez eux, le feedback progresse ….
Mes autres Alertes:
