Posté par jc-Qualitystreet le 27 septembre 2010
dans une conférence Forum Ouvert - Open Space Technogy.
Le rôle de facilitateur d’atelier dans ce type de d’événement a ses spécificités (à ce propos voici quelques conseils qui pourront vous aider dans cette activité).
Méconnu des participants, il va nécessiter un minimum d’informations… Alors pour lever les ambigüités, rien de tel qu’un petit affichage qui posera les règles du jeu quant à son propre rôle.
Règles du jeu pour le Faciliteur d'une session Open Space Technology
Découvrez d’autres articles concernant la facilitation.
Posté par jc-Qualitystreet le 24 septembre 2010
Tantôt B2B, ces portails d’entreprise destinés aux clients ou partenaires via Internet, tantôt B2E, ces portails internes destinés aux employés, accessibles en Intranet … Tour à tour utilisateur, simple observateur ou concepteur…pas un seul jour sans que je ne sois confronté aux portails d’entreprise. Leur omniprésence est flagrante. Leur évolution l’est tout autant, elle qui s’observe et s’inscrit dans cette volonté de rechercher toujours plus de valeur, ainsi qu’une plus grande capacité d’intégration et d’innovation…
Portail d'entreprise : quel niveau de maturité ?
Ces axes sont fortement différentiant pour l’Entreprise d’aujourd’hui. Mais quelle est la maturité de vos portails sur ces questions de valeur et d’intégration-innovation ?
Information et communication seulement ?
Dans une posture d’agrégation et de redirection de contenu, ce type de portail est le plus ancien. Délivrer la bonne information au bon moment à la bonne personne et devenir un canal de communication unique sont les principaux enjeux. Bien identifiés, ces enjeux sont pourtant loin d’être toujours maîtrisés…
+ Collaboration ?
Porté par les outils et valeurs de l’Entreprise 2.0, l’ajout du volet collaboratif se traduit par une augmentation volontaire des capacités de dialogue, d’échanges et de coordination pour mieux travailler ensemble, partager et capitaliser la connaissance de l’organisation. La base de l’Entreprise Apprenante en quelque sorte.
+ Agrégation d’applications ?
Interface entre l’utilisateur et ses applications , le portail est à ce stade un moyen d’accès rapide aux services internes ou externes à l’entreprise. Les enjeux résident ici essentiellement dans l’intégration, la performance mais aussi la qualité de l”interface. Le challenge devient donc plus fort comme la valeur qu’on peut en retirer !
+ Processus métiers collaboratifs et situation de travail ?
Encore plus loin dans sa fonction d’intégration d’application et de services, le portail gère, dans cet ultime stade de son évolution, la situation de travail dans laquelle l’utilisateur est impliqué. Véritable bureau métier, centré sur l’homme et son activité, il et piloté par la valeur pour l’entreprise. Même si le challenge technologique est important, les enjeux humains et organisationnels sont extrêmement forts
Où en étes vous ?
Posté par jc-Qualitystreet le 21 septembre 2010
Mais jamais sans mon taskboard et sans appliquer quelques principes de management visuel !
Backlog JIRA : le management visuel
Simple, visuel, le Taskboard JIRA favorise les échanges, la collaboration et permet de suivre « aux yeux de tous » avec précision, le processus de gestion des anomalies.
L’outillage n’est pas tout. Le management visuel présente l’intérêt de donner de la visibilité sur une activité qui parfois demeure très opaque, puis le cas échéant d’imprimer une cadence, en limitant les encours et intégrant une logique de flux tirés…
Sans aller aussi loin, ce que nous cherchions en priorité au travers de ce Backlog Anomalies :
- De la visibilité
- De la réactivité
- Le repérage instantané des goulets d’étranglement
Posté par jc-Qualitystreet le
Ma liste de critères ergonomiques pour la conception d’interface contient 11 critères. C’est une liste personnelle, établie au départ sur la base des normes & standards existants (ISO 9241, AFNOR Z67 133, Bastien & Scapin, Heuristiques US …), que je m’efforce de partager au quotidien avec les équipes de développement tout en sensibilisant le métier sur la question.
Concision : en quoi ça consiste ?
C’est l’art d’aller à l’essentiel, de garantir la simplicité de l’interface et la pertinence des fonctionnalités. Concision et simplicité sont intimement liées…
Ce critère concerne la capacité du système à limiter les efforts de l’utilisateur en termes d’action, de perception ou encore de mémorisation. L’efficience, dont il s’agit ici, est un enjeu fort et une dimension clé de l‘utilisabilité : l’interface doit en effet permettre à l’utilisateur d’atteindre les buts qu’il se fixe en un minimum de temps, avec un minimum d’efforts …
Passionate Users - http://headrush.typepad.com/
La concision et la simplicité vont donc se jouer tant au niveau des fonctionnalités qu’en terme de design d’interface : « LESS IS MORE !»
Quelques exemples de recommandations
- Limiter les étapes par lesquelles doivent passer les utilisateurs pour effectuer leur tâche
- Hiérarchiser l’importance de chaque élément présent afin de rendre accessible en haut de page les informations et liens les plus important
- Limiter le nombre d’éléments de la barre de navigation
- Proposer des valeurs par défaut quand c’est possible
- Éliminer les éléments inutiles et tout bruit visuel
- Utiliser des libellés clairs, concis et non tronqués dans les formulaires
- Ne pas dépasser 100 éléments contenus dans la liste (50 est une borne plus réaliste). Au delà de 100 éléments, concevoir une page de recherche intermédiaire
- Éviter les textes qui clignotent ou qui défilent
- Limiter la taille des pages à trois écrans en résolution 1024×768
- N’afficher un texte d’instructions que si c’est nécessaire. S’il est affiché, utiliser un format court (sur 1 ou 2 lignes) afin d’en faciliter sa lecture et sa compréhension
Mauvaises pratiques
Exemple 1 :
Longues longues les instructions !
Exemple 2 :
Exemple 3:
Pourquoi ne pas simplifier dans un premier temps ?
Exemple 4:
Long le lien ! (source : Ergolab)
Quelques bons exemples … so GOOD !
Bonne pratique (Zara) :
Nouvelle boutique: une fiche produit sobre, efficace et des fonctions d'Ajout au panier et de commandes bien pensées (actions minimales)
"Passer commande" apparait aussitôt à proximité: facile et incitatif
Bonne pratique (Google, évidemment !) :
Google Chrome & Google Search : un navigateur, un moteur et des interfaces au service de la simplicité
Le plus simple ?
Bonne pratique (Amazon) :
Achart en 1 clic: Actions minimales...
Bonne pratique (Flickr):
Sobre et efficace
Posté par jc-Qualitystreet le 20 septembre 2010
30 minutes pour sortir de la routine de certains ateliers de travail ou de certaines sessions de Brainstorming… 30 minutes pour faire preuve de créativité si vous avez un sujet à creuser ou un problème à résoudre…
Bref, outil intéressant dans l’arsenal du facilitateur, le Brainwriting 635 est une technique de créativité dérivée du format Brainstorming, qui vient combler certains biais de ce dernier (dominance, passivité, crainte du jugement ou de la prise de parole…). Ateliers Vision, Atelier Exigences, Innovation, Changement, Résolution de problème, rétrospective… autant de situations qui se prêtent à son usage.
Le principe de base
6 personnes - 3 idées (par personne) toutes les 5 minutes, soit potentiellement 108 idées sur 30 minutes !!
Je l’ai testée avec un groupe de 5 personnes sur 25 minutes, dans le cadre d’une vision produit : le résultat fut assez saisissant !
Feuille pour participant au Brainwriting 635
Comment ça se passe ?
Chaque participant démarre avec en face de lui une feuille vierge. Il a 5 minutes pour y inscrire 3 idées. Au bout de 5 minutes, on tourne et on passe la feuille à son voisin qui peut s’inspirer / réagir aux suggestions déjà remplies. Trés simple à expliquer … trés simple à animer … trés simple à réaliser !
Conclusion
Ce que j’ai aimé : la simplicité, le rythme, le timeboxing, la richesse de la cinquantaine de suggestions générée, le côté ludique et collectif
Ce que j’ai moins aimé : Rien !
Attention : Bien cadrer le sujet ou le problème …
Posté par jc-Qualitystreet le 7 septembre 2010
Ma liste de critères ergonomiques pour la conception d’interface contient 11 critères. C’est une liste personnelle, établie au départ sur la base des normes & standards existants (ISO 9241, AFNOR Z67 133, Bastien & Scapin, Heuristiques US …), que je m’efforce de partager au quotidien avec les équipes de développement tout en sensibilisant le métier sur la question.
Contrôle Utilisateur : en quoi ça consiste ?
C’est l’art de toujours laisser à l’utilisateur le contrôle sur les actions du système et sur l’interface.
Ce critère concerne la capacité du système à laisser l’initiative à l’utilisateur via l’interface . Aussi l’utilisateur doit-il pouvoir contrôler le déroulement (interruption, reprise) des traitements informatiques en cours ou sortir d’un état dans lequel il est pourquoi pas arrivé par erreur.
L’absence de contrôle est une source d’insatisfaction majeur côté utilisateur.
Quelques exemples de recommandations
- Permettre à l’utilisateur d’interrompre à tout moment une tâche en cours
- Autoriser et faciliter les retours en arrière
- Proposer des points de sortie évidents
- Prévoir une option permettant de revenir aux paramètres par défaut
- Laisser l’internaute contrôler la fréquence des mises à jour
- Permettre à l’utilisateur de se désabonner facilement
Mauvaise pratique
Les mauvaises pratiques sont essentiellement liées à l’absence de contrôle au travers par exemple d’un manque de proposition d’actions sur l’interface, de retour arrière ou de possibilités d’annulation.
Circle K: Une carte très statique et très limitée. Aucun contrôle côté Utilisateur
Quelques bons exemples … so GOOD !
Bonne pratique :
Un retour en arrière hautement facilité sur gmail
Bonne pratique :
Sur facebook, on exerce un contrôle précis sur le paramétrage de ses données !
Bonne pratique :
A vous de décider !
Bonne pratique :
Ferrari : Un configurateur de haute tenue et un contrôle Utilisateur constant et performant
Bonne pratique :
Amazon et son processus d'achat efficace
Bonne pratique :
Flickr : Contrôle Utilisateur omniprésent dans ce dialogue modal (forme lightbox)
