Posté par jc-QualityStreet le 30 mars 2008
… quand je démarre un atelier de travail !
En effet, dans des contextes d’amélioration des processus de développement, pour certaines sessions de travail de conception, ou dans le cadre de réunions de Vision ou rétrospective, un point sur les objectifs personnels de chaque participant (par rapport à cet atelier) est un élément de facilitation tout à fait pertinent, je dirais même, indispensable.
Leur mise au jour permet entre autres:
- de nous découvrir,
- de vous exprimer, de vous découvrir,
- de créer une dynamique de groupe
- de vous rassurer
- d’orienter certains axes de mon intervention
- de bénéficier d’un fil rouge sur lequel je peux rebondir, notamment à chaque fin d’atelier.
Certes, la session de travail a ses propres objectifs, mais la découverte des objectifs personnels, est un moment d’interaction fort, un point d’accroche essentiel qui souvent permet d’enclencher une approche réellement collaborative.
Pour les aborder, plusieurs techniques évidemment; personnellement j’affectionne une courte préparation individuelle, puis l’affichage et le regroupement des post-it sur un poster.
Et vous ?
Posté par jc-QualityStreet le 19 mars 2008
Voilà qui est tout à fait dans la continuité de ce précédent billet (et de son visuel que j’affectionne beaucoup), Simplicité : en fait tout s’explique !
Posté par jc-QualityStreet le 15 mars 2008
Vous en avez assez des conférences monotones, voire ennuyeuses, des présentations traditionnelles distantes, souvent statiques, et des sessions de questions / réponses inaudibles ou expédiées par manque de temps…
alors ADOPTEZ le format “Forum ouvert” (OPEN SPACE TECHNOLOGY).
Session Outillage Agile Valtech Days (oui c’est bien moi)
J’ai découvert l’”Open space technology“ (c’est le terme anglais) l’année dernière quand j’ai participé à celui organisé par Valtech sur les thèmes Agilité, Industrialisation et Architecture. J’ai trouvé l’approche innovante, rafraîchissante, collaborative… et très HUMAINE.
Et concrètement ?
On est en plein dans le collaboratif, dans le participatif, dans la proximité. Surtout, on va au coeur des préoccupations de chacun.
Le “Forum ouvert” fonctionne avec une assistance de 10, 50, 150 personnes et +; il offre de l’interactivité et permet de réduire les distances … débutants, spécialistes se retrouvent dans la même pièce et DIALOGUENT enfin !
Dans les grandes lignes (avant de parler de la Loi des 2 pieds et des 4 grands principes)
- Pas d’agenda détaillé préparé à l’avance
- Le jour J, les participants créent eux-mêmes l’ordre du jour de la conférence, en proposant (post it) sur un mur un sujet, une question qui leur tient à cœur autour d’un thème choisi (généralement le thème de la conférence). Auto organisation, enthousiasme et engagement sont les moteurs de l’approche
- Attention, une bonne heure est nécessaire pour expliquer les règles du jeu (j’en parle plus loin) et définir de manière dynamique et collaborative cet agenda
- Des priorités sont ensuite fixées (sujets les plus populaires, post it comportant le plus de . par exemple)
- Puis des sessions de travail sont montées afin d’échanger, de discuter, de débattre mais aussi de produire avec les autres participants. On est libre d’aller et venir à chacune d’elles (Loi des 2 pieds, détaillée plus loin dans ce billet…)
Session Openspace
- La durée de chaque atelier-session est d’1 heure
- 2 plages le matin avec 3, 4, 5 sessions en parallèle (selon le nombre de participants) et 2 plages l’après midi auxquelles s’ajoute une session de clôture (bilan de la journée)
- Le tout est positionné sur un large radiateur d’informations accessible et vu par tous !
Demandez le programme
- Celui qui initie la session par son post-it peut la démarrer, la faciliter mais ce n’est pas une obligation
- Il est important de conserver une trace de la session (photos du tableau blanc par exemple)
- Le café est servi à volonté !
Facilitez les échanges de gens passionnés, réunissez des personnes motivées autour d’un tableau blanc… et la magie s’opère !
Session Agile Open France
Voici par exemple, quelques post-it potentiels que j’aimerais proposer un matin lors d’un Usability Day ou d’un “Open Space Ergonomie” : “WebDesign, utilisabilité : quels ROI”, “L’ergonomie dans des contextes Agiles”, “Les métiers du design interactif: la place de l’ergonome”, “Qualité web : comment industrialiser”; “Impact des réseaux sociaux”, “RIA et design d’interface”, “Quel outil pour prototyper”, “Accessibilité, contrainte ou vecteur d’innovation”, “Taux de conversion: mesurable ou pas”; “Ergonomie, attractivité et design produit”, “Les personas ça sert à quoi”, “Quels services ergonomiques en 2008″, “compétitions non rémunérées, jusqu’où aller ?” “Eye tracking, pourquoi faire ?”, “Le futur des interfaces”; “Produit et form factor”, “Techniques d’incitation”… bref, j’en aurais aisément une vingtaine à proposer !
Mais, le forum ouvert, c’est d’abord 1 Loi
La loi des deux pieds : “si à n’importe quel moment, vous vous trouvez dans une situation où vous n’apprenez plus rien, ni ne contribuez, servez vous de vos pieds…”
Vous êtes ACTEUR DE VOTRE APPRENTISSAGE, c’est à vous de définir si vous voulez bouger, changer de session. Le format “Forum ouvert” vous facilite les choses, puisque idéalement plusieurs sessions de travail (4 ou 5 par exemple) sont menées en parallèle ce qui permet à chacun d’y trouver son compte !
Le forum ouvert, c’est aussi 4 principes
- Les personnes qui sont là sont les bonnes personnes
- Le meilleur moment pour commencer c’est quand ça commence
- Ce qui s’est passé n’aurait pas pu se passer autrement
- Quand c’est fini c’est fini
Le forum ouvert, c’est enfin une histoire
Le concept de Forum ouvert n’est pas récent (contrairement au Bar Camp, “non-conférence” ouverte, qui s’en approche, en réutilisant certains de ses principes et qui date de 2005…). La petite histoire veut qu’en 1985, les participants à un colloque sur la transformation organisationnelle se sont rendus compte que les échanges les plus fructueux se passaient durant les pauses. Au colloque suivant, ni préparation, ni agenda, 85 personnes qui créeront en 2 heures 1/2 un programme complet puis conduiront des ateliers de travail beaucoup plus productifs. Depuis, Harrison Owen l’a popularisé, aux États Unis et ailleurs, et le nombre d’Open space Technology organisés à travers le monde ne cesse d’augmenter avec des résultats toujours plus probants.
Et puis c’est dans l’air du temps… Après tout, partage et retours d’expériences, voilà ce que la plupart d’entre nous attendent !
Et vous, le forum ouvert, cela vous donne-il des idées ? Cela vous tente-il ?
Posté par jc-QualityStreet le 6 mars 2008
J’introduisais dans mon précédent billet la nécessité pour une organisation de travailler sur ses processus de développement, ses processus organisationnels, pour une intégration et une diffusion naturelle de la Conception centrée Utilisateurs et de l’Ergonomie.
Bref, je posais la nécessité d’améliorer ses processus pour plus de bénéfices et pour répondre aux exigences d’un environnement toujours plus compétitif.
Amélioration des processus ?
Attendez, mais,
“nous sommes Agiles…” diront certains,
“nous sommes CMMI niveau 3…” ajouteront d’autres,
Très bien, vous avancez … mais vous vous rendez bien compte que ce n’est pas suffisant, qu’il y a des trous, des zones de flou, des gaspillages … que l’utilisabilité de vos produits n’est pas toujours à la hauteur… quant à vos Utilisateurs…
Ce que je vous propose c’est de DEVENIR réellement USER FOCUSED, de mettre en pratique les techniques et méthodes de Conception Centrée Utilisateurs, dans un esprit Kaizen, tout en vous appuyant sur vos pépites, ces bonnes pratiques de développement que vous avez su mettre en place avec votre expérience, en vous servant de l’Agilité (c’est un excellent point de départ).
Et concrètement ?
J’apprécie beaucoup, pour sa simplicité, son accessibilité et son réalisme, l’échelle de maturité en Ergonomie (littéralement utilisabilité) de Jakob Nielsen (2006) (je la présente en détail à la fin de ce billet).
En 30 secondes, ce petit indicateur permet à votre Organisation de se situer sur une échelle de 1 à 8 niveaux, et me permet de vous montrer rapidement et facilement vers quoi nous allons tendre.
Bref, c’est un bon point de repère même si derrière TOUT RESTE A FAIRE !
En fonction de votre existant, de vos objectifs, notre stratégie d’amélioration continue pourra donc nous conduire dans un premier temps vers:
- le niveau 4 (”Budget Ergonomie dédié“),
- le niveau 5 (”Ergonomie disciplinée“),
- le niveau 6 (” Démarche ergonomique systématique“),
- le niveau 7 (”Conception Centrée Utilisateurs“)
- OU le niveau 8 (”Organisation Centrée Utilisateurs, total user focused“)
de cette échelle, avant de capitaliser et d’aller plus loin par la suite…
Voici pour conclure les 8 niveaux de maturité d’une organisation en matière d’ergonomie.
ET VOUS, OU VOUS SITUEZ-VOUS ?
Niveau 1: Hostilité à l’égard de l’ergonomie
En résumé, “A good user is a dead user”, l’ergonomie, on ne connaît pas et on ne veut pas connaître. Heureusement c’est de plus en plus rare.
Niveau 2: Ergonomie Centrée Développeur
Les décisions se fondent avant tout sur l’intuition. On échange, on réfléchit mais cela reste très technique. C’est fait par des développeurs pour des développeurs …
Niveau 3: Parcelles d’ergonomie
Pas de reconnaissance de l’ergonomie, pas de budget dédié mais quelques actions menées ici ou là. Il peut arriver que l’organisation fasse appel à un ergonome extérieur.
Niveau 4 : Budget Ergonomie dédié
Un budget est alloué (mais peut facilement se réduire du jour au lendemain); ce budget peut par exemple couvrir tout ou partie de l’activité d’un collaborateur. L’ergonomie reste encore perçue comme une sorte de potion magique qui rendra l’interface plus sexy; elle intervient encore tardivement. D’ailleurs, on ne sait pas trop ce que fait un Ergonome !
Niveau 5 : Ergonomie disciplinée
Un groupe, un pôle ergonomie est officiellement crée. Son leader fixera les orientations au sein de l’organisation et sur les projets. Une base de connaissances ergonomie est constituée et maintenue. La cause de l’ergonomie avance… même si les conditions d’intervention sont loin d’être idéales.
Niveau 6 : Démarche ergonomique systématique
L’ergonomie est instituée sur les projets. Les techniques et méthodes de conception centrée utilisateurs sont des pratiques considérées au démarrage de tous les projets avec un degré d’intervention variable selon la nature et l’importance du projet. Cela devient très intéressant !
Niveau 7 Conception Centrée Utilisateurs
L’ergonomie est l’affaire de tous. Des recherches Utilisateurs sont menées régulièrement: elles alimentent les projets. La qualité ergonomique du produit est mise au 1er plan : elle est vérifiée, mesurée, des objectifs sont fixés.
Niveau 8 : Organisation Centrée Utilisateurs (total user focused)
Les données recueillies dans les recherche utilisateurs vont alimenter la stratégie produit et la stratégie d’entreprise. L’expérience Utilisateurs est étendue à tous les canaux, à toutes les formes d’interaction avec les clients.
L’original: http://www.useit.com/alertbox/maturity.html
Posté par jc-QualityStreet le 5 mars 2008
Êtes vous User Focused ? Vous sentez-vous User Focused ?
Appliquez-vous les principes de Conception Centrée Utilisateurs ?
Comment vous améliorer ?
Vaste sujet puisqu’il est transversal puisqu’il touche à vos processus organisationnels … mais un sujet qui va devenir central dans les années à venir tant la prise en compte des utilisateurs et la qualité ergonomique des produits et services informatiques vont impacter votre business.
Quand une organisation se met à s’interroger sur les problématiques ergonomiques concernant ses produits (c’est le “WAKE UP CALL“, le fameux déclic), nous avons plusieurs façons de la conseiller, plusieurs possibilités d’intervention :
- Aider à la conception du produit
- Evaluer les interfaces
- Mesurer l’effet du produit en contexte
- Lancer des recherches utilisateurs ponctuelles
Des classiques me direz-vous … des interventions, certes utiles, qui vont répondre à des besoins immédiats dans une vision à court et moyen terme.
Pourtant là n’est pas le vrai challenge …
pour progresser, amplifier ses gains, pour se démarquer, il faut aller plus en profondeur !
Il faut travailler sur ses processus de développement, ses processus organisationnels, et faire en sorte que Conception centrée Utilisateurs et Ergonomie soient intégrés et se diffusent naturellement dans l’organisation.
C’est donc là que j’interviens !
On voit où vous en êtes sur toutes ces questions.
On fait un point précis sur vos process.
On met en place une stratégie d’amélioration AJUSTEE à vos contextes de développement, à vos cycles produit.
On ne cesse de s’améliorer.
Simple Non ? …
Posté par jc-QualityStreet le 4 mars 2008
La méthode Delphi (Wideband Delphi) consiste à organiser la consultation d’experts, soumis à des vagues successives de questionnement sur un sujet précis pour mettre en évidence les convergences et les consensus.
C’est une technique de facilitation majeure, qui part du principe que l’intelligence du Groupe est supérieure à la somme des intelligences individuelles. Et vous verrez, cela se vérifie très vite !
Cette méthode, très efficace et à la précision redoutable, est notamment très utilisée dans les projets de développement informatique pour estimer des charges, des durées, en complément ou à la place de techniques plus “complexes” (et moins collaboratives) telle que la technique des points de cas d’utilisation.
L’une de ses formes dérivées est le très populaire Planning Poker, utilisé pour l’estimation des User Stories dans le cadre des méthodes Agiles, XP, SCRUM notamment.
La méthode Delphi s’exécute généralement sur 1 ou 2 tours…
Démarche à suivre
- Étape 1 : Le modérateur prépare une courte présentation du projet ou demande à un client, un analyste, un chef de produit de présenter sa problématique
- Étape 2 : Le modérateur demande les estimations individuelles à 3 experts
- Étape 3 : Chaque expert fait son estimation dans son coin, comme il le souhaite
- Étape 4 : Le modérateur collecte les résultats (anonymes) et calcule la moyenne
- Étape 5 : Le modérateur informe les experts de cette moyenne (on peut l’écrire sur un tableau blanc par exemple) : chacun peut alors évaluer sa propre estimation par rapport à cette moyenne. On échange sur les résultats, on argumente … Fin du 1er tour
- Étape 6 : Le modérateur demande à nouveau les estimations individuelles aux experts qui livrent encore leur estimation
- Étape 7 : Le modérateur collecte à nouveau les résultats et calcule la moyenne
- Étape 8 : Le modérateur informe les experts de cette moyenne. Il y a de nouveau discussion … Fin du 2ème tour …
Comme je le disais précédemment, les consensus s’obtiennent généralement à ce stade… Mais si rien ne se décide, on peut :
- soit faire un 3ème tour …
- soit appliquer la formule suivante:
Estimation finale = (Estimation Optimiste + 4 Estimation Intermédiaire + Estimation Pessimiste) / 6 ± (Pessimiste - Optimiste) /6
Au fond, la seule contrainte, c’est de s’entourer des bonnes personnes !
